国内不少医院对管理培训项目的管理还停留在粗放式阶段，尤其在培训效果评估环节比较薄弱。本文重点阐述医院管理培训效果评估的理论和方法。

医院管理培训效果评估是对培训的最终效果进行评价，是培训项目管理中的关键环节之一。医院管理培训效果评估的目的在于使医院管理者能够了解培训项目目标的实现程度，明确培训项目选择的优劣，为后期培训计划、培训项目的制定与实施等提供有益的帮助。

一  医院管理培训效果评估的理论

医院管理培训效果评估一般以四层次评估模型为主：

（一）反应层次

即一级评估，是培训评估中最低的层次。可以通过对参训学员的情绪，注意力、兴趣等研究，得出参训学员对培训的看法和态度。

（二）学习层次

即二级评估，该层次的评估主要是用来了解参训学员通过培训学到了什么。

（三）行为层次

即三级评估。行为层次的评估是用来测定参训学员在日常工作中是否自觉运用了培训所学到的知识和技能。

（四）效益层次

即四级评估。用来判断培训后员工工作业绩提高的程度。该层次的评估需要采集大量的数据，虽然对医院来说要耗时耗力，但是却是最有价值的。医院管理者都希望医院的培训投资会得到满意的回报。只有这种深层评估才能发现培管理培训对实现医院目标是否真的有所贡献。

前两个层次主要是对培训的过程进行评估，而后两个层次主要是对培训的结果进行评估。一级评估在培训中进行，二级评估在培训中和培训结束时进行。三级评估一般在培训结束后一段时间的工作中进行，或在工作中实施与培训内容相关的工作时进行。四级评估在培训后的工作绩效中进行评估或在与培训内容相关的绩效考核中进行。

二  医院管理培训效果评估的方法

医院管理培训效果的评估是很复杂的管理活动。因此，医院管理培训效果评估并没有一个放之四海而皆准的固定模式。医院需要视不同情况，选择合适的方法，才能得到真实、客观的评估结果。

（一）一级评估的方法

可以采用培训效果问卷调查、与参训学员面谈、培训时观察等方法。
　　（二）二级评估的方法

可以采用培训中测验或考试，培训效果调查问卷，参训人员培训心得报告等。

（三）三级评估的方法

可以采用局部调查、三百六十度调查或访问的方式，访问参训学员、参训学员直属上级、参训人员同事或部属，根据工作量有无增加，工作素质有无提高、工作态度有无变化、处理工作是否感到比培训前熟练等进行评估。

（四）四级评估的方法

可以采用绩效考核法，如果发现员工受训后在工作数量，工作质量，工作效能、工作效率上，比受训前发生改观，则表示培训卓有成效。
　　以四层次评估模型为基础，依据医院管理培训项目实施的目标，选择恰当的培训效果评估方法，实施精准的培训效果评估，将可以大大提升医院在管理培训项目上取得的效益。

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