作为医院，它有各种各样的形象，比如技术形象、质量形象、职业形象和环境形象等，尽管医院形象千差万别，但它总是围绕着医院的医疗活动体现出来的。因此，医院形象有其自身的特征。医院形象主要有七大特征：

一  综合性

医院形象从内容来看表现为多层次性，它可分为物质表征、社会表征和精神表征。物质表征主要是指医院的建筑外型、医疗设施、服务质量、绿化美化、团体徽记、地理位置、资金实力等等。社会表征主要指医院的人才阵容、技术力量、经济效益、工作效率、福利待遇、管理水平、方针政策、公众关系等。精神表征主要指医院的信念、口号 、精神、院等。

医院形象从人们的心理感受来看表现为多面性。医院形象是医院在人们心目中的一种心理反映。由于每个人的观察角度不同及和医院的关系不一样，不同的人对同一医院就有不同的看法，就是同一个人所处的不同位置也会对同一个医院产生不同的看法。甚至是同一个人在同一位置上，在不同的时期其看法也不尽相同。

医院形象从构成要素来看，表现为复杂性，既医院形象是一个构成要素十分复杂的综合体。它有有形形象和无形形象，有动态部分和静态部分，有医院内部形象和外部形象。

二  相对稳定性

医院形象一旦形成，便会在公众心目中产生印象，这种印象所积累成的形象具有相对稳定性。这种稳定性是由下列因素决定的：

（一）客观物质基础的相对稳定性

如医院的建筑物、医疗设备、技术队伍等，这些要素在短期内不会有很大的改变。只要医院的物质基础是稳定的，医院树立的形象也是稳定的。

（二）相同的心理机制

这种相同的心理机制表现在人们具有大体相同的审美观和好恶感。

（三）共同的思维定势

由于医院形象是医院行为的结果，而医院行为又可能发生这样或那样的变化，正是这种变化不会马上改变人们心目中已存在的形象，因为公众所具有的思维定势，使他们总是倾向于原有的医院形象，而不会因为医院行为的改变而马上改变对医院的看法。

三  多层次性

不论到医院就医的患者及家属，还是执行某方面公务的其他社会公众，都有不同的层次，这主要表现在这些公众有着不同的文化背景、知识结构、认识能力乃至个人好恶。因此，他们对医院的认识和对医院形象的评价就会千差万别。在实际生活中，往往有这样的情况，同样一个人，第一次去医院可能是因为与医务人员接触时间短或者某一方面的不满，对医院留下不太好的印象；而第二次去医院因为和医务人员有了较长时间的接触，对医院的工作程序有较多的了解， 反而留下了非常美好的印象，类似相反的情况也是同样存在的。这就造成了社会公众对医院形象评价的多层次性。

四  可改变性

医院形象具有相对的稳定性，但这并不是说医院形象一经形成就永远不可改变。比如，一所医院医德医风差、群众对服务态度普遍不满的医院，由于领导认识到了这种问题的严重性，经过加强教育、健全制度，建立有效的监督机制和奖罚制度，经过一段时间的整顿，医德医风大为改观。在这种情况下，经过一定的时间以后，公众的看法也就会逐渐改变。

五  效益性

医院形象是医院的宝贵财富，如果医院在公众心目中的形象是美好的，就会获得公众的支持；反之，医院的生存与发展就会受到影响。良好的医院形象，不仅可以增强员工的向心力和凝聚力，而且可以赢得患者的信赖，不断地吸引患者，使医院既能获得良好的社会效益，又能获得最佳的经济效益。

六  传播性

医院形象的好坏，并不是只有到医院的人才知道，我们有时会听到这样说，某某医院千万不能去，不仅收费贵，而且服务态度也不好。从没有去过这家医院的人听后就很可能不去了。这就是医院形象的传播性。一个具有良好形象的医院，必然有着正确的价值观和社会观，能把社会效益放在第一位，实现社会效益和经济效益统一。因此，医院管理者和医务人员一定要记住：到医院看病的可能只有一百人，但对医院形象产生印象的可能是一千人、一万人。

七  无形资产性

医院形象是一种不具有实物形态而能为医院带来社会效益和经济效益的无形资产。作为一种无形资产，它具有以下几个特点：

（一）是有形资产的使用所带来的效益容易计量。如用实物或货币加以计量。而无形资产对单位效益的影响，则是潜在的、间接的，其效益的多少具有不确定性。某些无形资产在这一点上表现的特别明显，如版权、商标等，它们与产品、技术、社会发展有密切联系。

（二）是无形资产的用途具有惟一性。有形资产绝大多数具有惟一性，只能在某一产品或服务上起作用。如果这种产品或服务不再生产，其使用价值的价值也就不存在了。

（三）是无形资产的使用权可能被几个单位同时拥有。如某种药品的商标权，一个医院集团的“品牌”效应可由它所属的几个医疗单位共同拥有。

（四）是无形资产一般可在较长时间内发挥作用。无论是自行开发还是导入的无形资产，一经取得或形成，就可为医院长期拥有， 而且可在较长时期内发挥作用，并获得一定的收益。根据费用与效益的配比原则，无形资产的价值要在规定的有效期内按一定的方法进行营销。

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