医院形象的构成要素，是指构成医院形象的各个个体因素。凡是能够影响医院形象的各个因素均可视为医院形象的构成要素。具体来讲，医院形象主要包括：质量形象、技术形象、服务形象、管理形象、设备形象、医德形象、环境形象和公益形象八大构成要素。

一、良好的质量形象

质量形象是患者和公众对医院医疗质量的印象与评价。医疗质量（medical quality)决定医院的生存与发展，是医院的基础形象、根本形象、实质形象。当前，医院质量管理发展的总趋势是向全方位、多层次管理方向发展。也就是说，医疗服务质量CQI(质量持续改进)是医院质量管理发展的重点。以医疗质量管理为重点是医院质量管理的永恒主题，这种发展趋势主要体现在以下几个方面：

（一）医疗质量管理的责任不仅要由管理人员承担，更主要的是医护技术人员广泛参与，组成超越学科界限的CQI小组，开展专题立项的质量改进研究。

（二）以临床诊疗技术质控为重点的质控方法研究，将通过“临床途径”研究，促进医疗行为规范化，以不断提高医疗服务质量。所谓“临床途径”研究，是按相同病种若干病例，自始至终地对检査、诊断、治疗（含处置、处方用药、手术等）、护理、膳食等医疗全过程的技术项目和服务项目以及医疗效果和服务满意度进行登记、统计、分析、比较和评价，以确定病种医疗质量控制方案。

（三）病种医疗质量管理将进一步发展，已有的研究成果是“病种质量监控法”。该成果已成为保证医疗质量和降低医疗消耗的病种医疗质量管理系统。

（四）系统化整体护理与护理质量管理有机结合，将进一步完善护理质量体系。它在医疗服务发展中具有重要意义。

二、精湛的技术形象

技术形象是患者和公众对医院诊治水平的印象与评价。对于一个国家和民族来说，科学技术落后，就不可能繁荣昌盛；对于一个医院来说，科学技术没有新的发展和突破，就会失去竞争力。跟踪国际前沿，掌握高新技术，运用最新成果，始终保持高起点，始终处于高水平，对塑造医院形象来说是至关重要的，有了技术优势才能占领医学的制高点，才能扩大医院的声誉。因此，医院技术形象是决定医院整体形象的关键因素。

三、人文的服务形象

服务形象是患者和公众对医院服务行为的感知与评价。随着生命科学研究的深人，生命伦理学的诞生和发展，以及20世纪70年代后期“生物一心理一社会医学”模式的提出，都显示出医学已开始出现新的转向，即从在生物学因素方面探寻疾病的原因和治疗的倾向，向立体化、网络化、多维度地审视健康和疾病问题的转向。医学不仅只是对疾病的治疗（cure），而且更需要对病人的关怀和照料(care)。因此，要改变“见病不见人”的单纯技术服务理念，使病人在医疗过程中感受到人文关怀和人性化服务，这是医院形象设计的重要内容。

四、科学的管理形象

管理形象是患者和公众在医院诊疗活动中对医院管理水平总的认识与评价。医院管理(hospital management)是为了保证和不断提高医院各项工作质量而对所有影响质量的因素和工作环节实施计划、决策、协调和指导、反馈。医院运转是否高效低耗，诊疗流程是否快捷便利，医疗服务是否周到细致，病房管理是否以人为本，这些不仅反映了医院的管理水平，也向社会和患者展示了医院管理形象。

五、先进的设备形象

技术设备是医院形成物质文化的保证。一个医院的技术设备先进程度决定了医院的竞争力。新技术、新设备的引进和利用，诊治过程的规范化、自动化，直接关系到医院医疗质量的好坏，关系到医院物质文化发展的水平。技术设备是现代医院开展医疗服务的物质基础。医护人员凭借先进的诊疗设备可大大提高工作效率，提供更为周到满意的服务，从而创造出优质的物质文化。

医院的技术设备主要包括诊疗设备、药品器材和其他辅助设备等。设备形象是患者和公众对医院设备优势的一种印象与评价。随着医学技术的发展，高精尖设备在病情诊断、治疗等方面发挥着越来越重要的作用，并为技术创新搭建了新的平台。可以说， 先进的医疗设备是医院现代化水平的重要标志。

六、高尚的医德形象

医院形象是医院文化的可视性象征，它是指社会和患者对医院整体的印象和评价。医院形象作为医院文化的综合反映和外显形态，是医院精神、道德的外在表现。医院的道德文化状况必然要通过医院形象反映出来，有什么样的道德观念、道德行为，就必然有什么样的医院形象。

职业道德水平的高低，行业风气的好坏，已成为社会评价医院形象的关键指标。医院形象是主观和客观的统一，是长期努力塑造和精心培育的结果，必须是真实可信的。一个不注重医德建设、唯利是图、见利忘义、不讲信誉、行业不正之风盛行的医院，是难以树立良好的公众形象的。一个重视医德建设、坚持以病人为中心、奉献社会的医院，必然是“桃李不言，下自成蹊”。当前，社会对一些医院产生的信用危机，其本质大多是道德危机。从这一点讲，医德就是信誉，就是形象，就是效益，就是生命。不讲社会效益的医院，最终也无经济效益可言。

七、优美的环境形象

环境形象是患者和公众对医疗服务环境的一种评价。医院环境是医院形象的物质载体。优美宜人的诊疗和休养环境，不仅是医院形象的外在表现，同时也反映出医院的深厚文化底蕴。患者就医选择往往是由第一印象来过滤的，温馨的就医环境会给患者带来喜悦的心情，产生信赖感。医院必须以病人为导向，改造就医环境。例如，医院建筑设计不仅要美观、大方，而且要体现人性化、功能化、合理化，这一点显得尤为重要。新颖别致的建筑设计，就容易抓住公众的视觉和感觉，平添几分好感。

八、社会的公益形象

公益形象是医院在社会各种公益活动中所展示的公众形象。医院公益形象体现着医院整体的精神风貌，使患者对医院产生亲切感、认同感，扩大医院的社会知名度，营造特有的医院文化氛围， 树立良好的社会形象。

注：任何转载须注明作者、出处