医院文化战略的本意,应是指围绕以医疗为中心的各项活动和发展策略,以及围绕医疗中心这一活动所采取的方式、方法和手段等,当然也包括了它们之间的有机组合。由此可见,医院文化战略实际上,就是医院文化的行动纲领。正因为如此,对于医院文化战略的选择,就是一个极其重要的问题。
“中国的医院缺少文化管理”,这是近年来业内人士越来越认识到的迫切问题。为什么会出现这个问题?其中,战略问题处理不当是关键中的关键,而战略性失误主要有下列几种:
(一)短视型:在竞争中占据一席之地后,热衷于创业产品的细微改进和已有概念市场的巩固,停止了进一步的技术开发和服务创新,未及时将发展问题提上议事日程。
(二)冒进型:过分热衷于求大、求全、求新,对现金流、利润、效率等现实问题缺乏起码关注,以至债台高筑,医院生存出现危机。
(三)懈怠型:一直为行业佼佼者的医院,陷入“成功综合征”陷阱,不再有坚持奋发向上的冲创精神,组织结构日趋僵化,滋生惰性。对未来缺乏规划,对环境变化的敏感度下降,在出现新的竞争格局时迟迟找不到感觉,结果遭遇危机。
(四)应变乏力型:虽然有环境监测机制,管理层领导也重视发展与生存的平衡,但没有系统化的支持措施,员工队伍、组织结构、文化、制度大大制约了战略的及时调整,使应变的效果甚微。
要避免上述战略性危机,理解3个词汇并将它们有机结合起来特别重要,那就是战略、预警和响应。
勿庸置疑,战略在经营中至关重要,最高管理层必须具有谋求大发展的事业心,具有从整体上把握发展态势的战略意识,才能立足现实、竞争未来。
同样,预警亦相当关键。医院必须能监控所在行业的变化,预测发展趋势,洞察环境机会和风险,监测自身和战略绩效的变化,才能掌握主动权,提前或适时进行战略变革。
但是,仅仅注重战略预警、关注战略态势的优化还不够,知道了做什么,明确了怎么做,还必须有做的能力。医院必须从战略上重视战略反应能力的培养,在日常运作中,从硬件(组织、团队)和软件(制度、文化)两方面培养医院的快速反应队伍,使医院能在预警之后及时做出战略响应。力求做到:在预警之前,就一直谋求改变,对医院的现状不断置疑,不断改进,主动求变,以变应变。
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