管理学大师亨利，明茨伯格1973年在其巨著《管理工作的性质》中，对管理者的角色和作用进行了多方面的研究和论述。他通过大量的、长期的观察和研究，得出结论：一个管理者同时起着不同的作用。这些作用和工作可归纳为三个方面，人际关系方面的角色、信息情报方面的角色和决策方面的角色。

一、人际关系方面的角色

该角色着重于人际关系的建立与维系，具体包括下列三种角色：

（一）名誉领袖：管理者是组织机构的象征，有责任和义务从事各种活动，如会见宾客、代表签约、剪彩、赴宴、致词等等，有些属例行公事，有些具有鼓舞员工士气的性质。但全都涉及人际关系的活动，没有一项涉及信息处理或决策。医院管理者是其所管理的医院或科室的名誉领袖，在我国目前绝大多数的公立医院中，院长是医院的行政首长和法定代表人，有权履行相应的责任和义务。

（二）领导者：负责对下属激励、任用、培训整合为一个合作的整体。医院员工多为具有一定专业知识和技能的知识分子，作为医院管理人员，要具备很强的影响力，要根据医务人员个体的需求和群体的亚文化特点采取适宜的激励手段，讲究领导艺术，培育团队精神，构建相应的医院组织文化，以提升医疗服务水平，履行医院社会功能。

（三）联络人：负责同他所领导的医院或科室内外个人和团体维持关系，建立和发展一种特别的联系网络，将组织与环境联结起来。医院的服务对象是人，需要与各行各业打交道，医院的运营与社会环境关系密切。医院是由多部门、多专业、多岗位构成的较为复杂的组织机构，医院工作协作性强，这就需要医院管理者具有较强的协调能力。

二、信息方面的角色

管理者在在其组织内部的信息传递中处于中心地位，事实上是组织的“中枢神经”，其既是获取外部信息的焦点，也是传递信息的来源。信息角色包括下列三项：

（一）“侦探”：作为“侦探”，其角色是寻求问题和机会。医院的运营需要分析和掌握大量的信息，这些信息包括：政策信息、市场信息、科技信息、医院内部运营信息、员工思想动态、科室和员工绩效信息等等。医院管理者要善于通过各种有效途径收集和分析处理信息，善于进行科学的调査研究，善于通过信息的处理寻找存在的问题和发展机遇，制定发展战略，采取相应的管理措施，保证医院各项工作正常进行，促进医院健康发展。

（二）传播者：将收集到的信息传播给组织的成员。医院管理者涉及的信息有的是关于事实的客观信息，有的是关于价值的主观信息。管理者通过信息的传播一有效沟通，以激励和约束下属，指导下属正确决策，指挥下属有效执行。

（三）发言人：医院是面向社会的开放式组织，是人群密集的公共场所，医院的运营状况与民众生活、社会稳定密切相关，医院的服务能力和医疗水平备受社会关注。医院管理者应该承担发言人的角色，代表医院或相应部门对外发布信息，以期争取社会公众、利害关系人的理解与支持，维护医院的社会形象。

三、决策方面的角色

管理工作中最重要的部分也许就是担任决策角色。医院管理者对其管理的医院的战略决策或部门机构的工作运转系统负有全面的责任，医院管理者的决策职能十分重要。具体包括以下四个主要角色：

（一）企业家：医院虽然不完全等同于企业，它的组织目标也不像企业那样把追求利润最大化作为组织经营的目标，但是医院管理者仍是组织中大多数改革创新的设计者和发起者，需要按其意志控制变革的活动进程，发现并利用各种机会，促进医院组织的变革。

（二）危机管理者：企业家角色把注意力集中于可控的变革，而危机管理者角色则处理非自愿的情况以及部分地非管理者所能控制的变革。医院工作具有较高的风险性，医疗事故、医患纠纷以及未所预料的事件均有可能发生，医院管理者应该是出色的危机管理者，善于进行危机或组织冲突的处理和解决。

（三）资源分配者：资源分配是组织战略制定的核心，战略是由重要的组织资源的选择决定的。进行资源分配是医院管理者必须承担的角色。这里所说的资源包括人力、资金、物质材料、时间以及信息。

（四）谈判者：医院在其运营过程中，不可避免地与外界发生各种关系，代表医院与相关组织和人士进行协商和谈判，进行资源的交易是医院管理者必须承担的角色。

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