医院组织变革与发展,虽说没有固定的模式,伹需遵循六大基本原则:
一、针对性原则
医院的组织变革和发展,当然是针对某一部分或某一组织现有的主要问题而进行的。其中,伴以心理建设,又必须针对着成员们对变革的实际心理状态,否则,任何心理建设都将失去应有的目标,亦毫无意义。针对性的来源,关键在于对医院成员的心理反应进行认真的调查研究,掌握准确的第一手材料。由于这种心理反应是个动态过程,它本身也随着变革的深入而变化。因而,这种调研工作也是个反复过程。只有这样,才能在准确可靠的调研基础上进行“立场分析”,才能“对症下药”,取得实效。
二、导向性原则
医院组织变革,既不是自发的发展,也不是其成员心理驱力任意推动的结果。变革的正确方向,乃是由现存问题的性质以及社会大环境的要求而共同决定的。所以,医院组织变革,首先,必须根据它来确定改革的目标和任务。但变革的具体目标,不同医院,甚至同一医院不同科室也会有不同。以组织发展而言,有时是以改变人员为中心的,有时又是以改变任务为中心,还有的是以改变技术为中心的,等等。所以,要做到正确导向,除必须正确处理的整体与局部、长期与短期的利益关系外,还得处理好医院总体目标与科室具体目标的关系。基本做法有二: 一是大力宣传教育,正确把握舆论导向。在组织发展前及发展过程中,要加强宣传工作。除把医院变革的必要性、迫切性以及成功的可能性如实告诉大家之外,更重要的是提高人们的参与意识,积极参与变革。二是正确利用激励手段,消除阻力,推动变革。在医院改革中,对大力支持组织变革的个体与群体都要给予大力扶植,及时表扬和鼓励,对他们遇到的挫折和困难,要积极设法帮助他们寻找原因和解决问题的办法。对抵制医院改革的行为要及时给予制止,对一些影响严重的事件和人物要给予严肃批评教育,必要时辅以行政和经济惩罚。但惩罚面要严加控制,以避免压服,否则将失去应有效果。
三、层次性原则
医院组织是由若干个子系统组成的多层次的系统整体。医院成员及其职务,在编制序列上也都有较大的层次性。这就使得他们在看待问题的角度上、利益、期望、态度和行为等方面也有所不同。如在以改变技术为中心的组织变革中,医院引进大型高新医技设备,医务人员的热情往往比卫生员、后勤保障人员的热情高。同样,对引进一次性输液器,护士的热情和支持度要比其他人高。另外,不同层次的管理人员,往往对涉及医院全局性的问题认识程度也有所不同,组织管理人员对医院的整体改革考虑较多,科室人员则对相关科室的技术发展和局部利益考虑较多,而对技术设备性能和经济价值的评价等,管理人员则不如专业技术人员考虑得具体细致。正因存在这些差异,尤为认识因素之差异,而导致的具体态度上的差异。则应针对其不同层次的对象,进行具体工作,以便获得实际效果。
四、整体性原则
整体性原则,简单说,就是在操作上统筹兼顾。因构成组织系统的诸要素(或子系统)不是简单的集合,而是有机地联系在一起的。医院的诸要素虽有所不同,但它能够根据这个大系统的整体性要求,而把它们按照一定的结构联结成为有机整体。正因如此,在心理建设中,也必须体现这一整体性原则, 对参与变革的科室人员,必须引导他们从医院的整体效能、整体利益、整体结构的要求出发;同时,并使他们认识到某些局部(子系统)利益的约束,则是为了强化大系统的整体功能,这正是系统整体的优化。另外,还有一层意思,即子系统的变革促进母系统的变革。例如,当某一科室由于技术的改进,工作效率成倍提高, 这就要求相关科室也要相应改革。否则,从医院整体上看,不但不一定能提高效率,甚至会造成新混乱,所以,医院的变革与发展,在某一科室推进某种改革的时候,必须从医院整体考虑,统筹相关学科的改革,以优化它们之间的联系与相互协作的关系,从而收到医院整体优化的效果。为此,医院组织变革中的心理建设, 也要树立整体观念,教育每个成员都要为医院的改革尽心尽力,在行为上,要同步优化,并保持科室间的信息沟通。
五、协同性原则
这一原则性,既是由整体性原则派生的,又是系统整体自身具有的品格。一切系统都是真实动态系统,它们的要素(或子系统)只有在系统的动态变化中达到协同,方能使有机体相对稳定和充分发挥作用。所以,强调医院各子系统及其要素之间的主动协作、配合得当、步调一致。同样,在心理建设中也要体现这一原则,即要求不同部门的心理建设在步骤上要同步与协调,以保证协同发展。在内容上,则强调行为要适应部门协同的要求。协同原则,是贯彻体现在工作制度的规定上,均应以有利于相关部门为标准,否则只为自身之利,处处为己方便着想,既不利于部门间的协作配合,也不利于服务对象。例如开展肾移植手术,不但需要院内肾内科(透析中心)、泌尿外科、免疫实验室、手术室、麻醉科等科室的协作配合,而且还需要院外诸多部门的协同(供体部门或单位等),还得有心理上的和行为上的协作,正是这种工作上的协同配合的基础,构成了心理建设协同的根据。
六、激励性原则
激励是激发人的动机导向行为的手段。医院的组织变革与发展,对于参与变革的人员同样需要激励。这一激励的目的,就是调动与医院变革相关的组织成员积极支持变革、参与变革、促进变革,为变革做出积极贡献。激励方法是多种多样的,但在变革中最为有效的激励,就是使变革成功,使参与变革者直接受益,协同变革者间接受益,并在医院整体上感受到变革产生的效益。所以说,激励也是推动医院组织与发展的一项有效原则。
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