医院领导开会、讨论问题、约人谈话、进行动员，做思想政治工作，都离不开讲话。讲话是领导艺术的一个重要方面。会不会讲话，讲得好不好，其效果是大不一样的。一个成熟的医院领导者必须具备良好的语言表达才能，掌握讲话的艺术。

成功的谈话应做到以下几点：

（一）医院领导者必须有渊博的知识，除本身的专业外，各方面都要懂一些，这样就能同各种不同的对象进行交谈，有共同语言。要掌握丰富的词汇，使自己的思想条理分明，结构严谨，语言生动，通过谈话可以给人以深刻的印象。如同人们感受的那样： 与君一席话，胜读十年书。

（二）一次正式的谈话要事先约好谈话人，了解谈什么问题， 做好具体准备，使谈话有中心，不至于说到哪里是哪里，变成闲聊。这种谈话要短，参加的人不要太多，以免冲淡谈话的质量。如果不是谈判，在谈话过程中不要做记录，一做记录，谈话就不可能自然，谈话者就会向记录本说话，这种谈话最好在办公室里进行。

（三）同下级谈话要平等相待，亲切交谈。要虚心听取他的意见，设身处地为对方着想，不打断他的谈话，使人不感到拘束。遇到意见分歧，要选择适当语言，既要坚持原则，又不损伤他的自尊心，更不能讽刺、挖苦，引起对方误解。在交谈过程中不能取得共识时，不要急于求成，要给对方以思考时间，不能强求对方接受你的意见，一般不采用命令的方式。

（四）医院领导者在与人交谈中要学会倾听，即通过对方的谈话, 听出他要传达的意思和感情。注意不要有偏见，用自己的感情去评价对方谈话的思路。在交流思想时，不能感情用事，感情越激烈，就更有可能产生互不相通的思想、感情和判断。要聚精会神听对方的谈话，弄清他谈话的要点、目的，对他提出的论点和论据提出问题，得到反馈。追踪对方谈话的思路，把它们归纳或抽象成更高一层的思想和意义，并且在头脑里把它们迅速地叙述出来。在交谈中，领导者只有真正听懂了对方的内在意图，才能了解对方，才能获得重要的信息，做到对症下药。所以，在谈话中善于倾听是至关重要的。

（五）医院领导者在某些场合还要学会保持沉默。领导人不仅应该学会如何说话，而且同样重要的是，要学会何时沉默。沉默是领导艺术中的强有力因素。许多知识是在倾听别人讲话时得到的，而不是在自己侃侃而谈中学到的。戴高乐说过：“最能增加权威的莫过于沉默。伟大的事业还从来没有靠饶舌完成过。”领导人说得太多，人们就会感到厌烦。实验证明：80%的时间在说，而只有20%的时间在听的人，不如那些听说各占一半时间的人更受欢迎。医院领导者要学会当一个出色的听众，培养倾听对方谈话的能力和愿望，这可以学到很多东西。在自己的时间表上加上沉默的时间，用来进行创造性思考，也许是一天最重要的时间。

医院领导者有时需要在会议上讲演，更要进行充分的准备。必须注意：内容实在，不讲空话、长话，贵在精深；情感真诚，才能说服别人，虚情假意永远不会说服听众；哲理深刻，它比一般性的道理更为深刻，更能说服人，更能给人以启迪；形象生动，生动的实例比起抽象的道理，效果更大，更有吸引力，使听众从丰富、生动幽默的语言中产生共鸣；要关注听众的情绪，随机调整自己讲演的内容、形式和节奏。遇到听众不集中精力听讲，不要埋怨群众。要使讲演成功，需要在场外下功夫，要给听众一杯水，就要准备好一桶水。须知，不论与别人交谈或是在大会上做讲演，都必须以领导者的德、识、才、学为依托，不从学识上下功夫，不从实践中锻炼，任何领导者都不可能从根本上提高自己的语言表达能力。

诺贝尔文学奖获得者托马斯，曼说：“言语本身就是文明。谈话使人们保持联系，而沉默导致孤立和隔绝。”医院领导者要培养和优化自己的谈话能力，学会倾听。在交谈中善于引导别人说出他的心里话，主动提出问题，寻求反馈，研究对方的观点, 容纳不同意见，从谈话中学习。不要把自己的观点和感情投射到别人身上，堵塞言路，失去听到新观点的宝贵机会。在交谈中我们付出什么给对方，就会获得对方同样的回报。这会增强医院领导者的人际关系，扩大其知识领域，帮助其走上成功之路。

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