很多医院在吸引新患者方面肯花大力气，但在维护现有患者方面却是很不重视。这里的新患者指初次到医院来就诊的患者；现有患者指在医院数据库中已存有诊疗记录的患者。有太多的医院，其患者群体结构中，新患者占据很高的比例，这对医院的长期运营来说就是一个隐忧。从经济的角度分析，每一个现有患者的流失，都是医院不小的经济损失。患者流失成本，不算不知道，一算吓一跳。我们可以从以下两个角度对患者流失的成本做一个分析。

一、患者生命周期价值

注重运营管理的医院都应该估算一下，当医院流失不应该失去的患者所导致的可能经济损失。

对于单个患者来说，经济上的损失可以被认为就是这名患者的生命周期价值，也就是说，相当于这位患者在有生之年持续购买医疗服务所产生的经济价值。我们可以这样来测算患者对医院的生命周期价值。按照经验数据，每个人年平均看门诊次数为7次，每次在诊疗花费按照120元来计算，则门诊总花费为840元；每个人年平均住院的概率约为9.8%，人均住院费用按照5000元来计算，则住院花费为490元。汇总起来平均每个人每年在医疗机构的花费约为1330元，不同地区，这个数字有一定的差异；按照10%的经济价值算，平均每位个人带给医院的潜在经济价值是133元。单个人年龄按照35岁来算，预期寿命按照80岁来算，他还45年的就诊年限。在不考虑资金时间价值的情况下，他对医院的潜在经济价值是5985元（133*45），这可是一笔不小的数字。

对患者群体来说，我们可以这样来测算。医院的患者群体假定是20万，流失率为10%，即2万。每名患者的潜在经济价值按照上边的估算值133元，那么流失的患者群体带给医院的直接经济价值损失就是266万，这个数字已经和医院的经济利润相当了，真是令人触目惊心。

二、新患者营销成本

单纯从医院营销成本来说，公立医院借助于在区域内几十年、甚至上百年的精耕细作，其品牌影响力很强，在医院营销上花费较少；民营医院作为居民就医的新选择，面临着把原公立医院的患者吸引到民营医院的挑战，除了有好的营销策略，费用也是不少花。对综合性民营医院来说，分摊到单个新患者身上的营销费用，往往都会大于新患者初次就诊所能带给医院的直接经济利润。从这一点就可以看出，医院营销成本如果直接跟新患者直接挂钩，那么大多数情况下，针对新患者的营销财务结果都是亏损的。由此可看出，一名新患者的营销成本高得惊人。如果新患者第一次就诊之后，又流失了，对医院的损失不小。

由患者流失成本分析，我们就可以看出，维护患者忠诚度，对医院获取经济收益，对医院长期发展，是多么重要！

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