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课程编号：FW-04
课程大纲：
第一讲 医护服务语言的基本原则
1. 规范性
2. 保密性
3. 情感性
4. 分寸感
第二讲 医护工作者沟通的基本技巧
1. 积极的听
• 案例分享：区分不同表现的听的习惯
• 同理心的培养练习
• 倾听的技巧
2. 智慧的说
• 研讨练习：影响说话效果的因素
• 案例分析：说的口气
• 医患沟通场所的选择
• 把握好医患沟通的内容
• 几种说话的技巧
3. 巧妙的问
• 案例分享：问的智慧
• 如何运用开放式问题与封闭式问题与患者沟通
4. 无声的沟通
• 非语言沟通的概念和特点
• 非语言沟通的类型及其应用
• 非语言交流技巧
• 解读病人的非语言信息
第三讲 医务工作语言的禁忌
案例小结
第四讲 患者抱怨和沟通的处理技巧
案例分享
标准课时:6小时
需要高效医患沟通与抱怨投诉处理课程的单位请向客服热线021-51591565或网站客服提交项目需求意向。
