客服电话：021-64092056
课程编号：FW-05
课程形式：
通过暗访，找出医院相关科室的亮点和问题，针对问题提出整改措施，现场辅导整改。
课程示例 – 收费窗口：
亮点：
1.7:30值班收费员准时上岗，上岗后能及时做晨间卫生工作；
2.早班值班收费人员动作麻利；
问题：
1.收费人员仪表仪容不规范，撸衣撩袖，冬天穿夏天的制服，工号牌未按规定挂在左侧口袋显眼处，工作服有缺扣；
2.收费处内物品放置杂乱，物品混放，餐具等摆放在显眼处；
3.收费人员态度冷漠，收费没眼神、没招呼、没言语，客人问话不抬头、没应答声，只有点头；
4.递送客人的病历和单据时动作不细腻，有甩出去的感觉；
整改措施：
1.规范收费处员工仪表仪容（按培训要求）；
2.收费处内环境进行彻底整改；
3.收费处个别员工的服务意识要加强；
4.梳理收费处的接待流程（按现场模拟培训的要求执行），加强接待用语、眼神、肢体语的和谐统一；
5.收费窗口的台卡、公示和收费明细等要进一步规范；
6.协助完成收费处的各项管理标准和规范；
课程建议：
建议医院部门负责人员跟随老师辅导整改以确保整改措施的延续性，达到快速提升医院服务力的效果。
标准课时: 定制
需要现场辅导课程的单位请向客服热线021-51591565或网站客服提交项目需求意向。
