从医疗行业发展过程中，JCI目前是世界上最好的医院管理标准。对于致力于不断提升医院管理水平的医院管理者来说，选择和实践JCI标准是一条有效路径。从我们为医院辅导JCI的实践中进行总结，综合性医院认证JCI主要的作用和意义有：

1.构建医院完善的管理体系

按照国家法规和JCI标准，结合医院自身的实际工作，制度了工作流程、管理规程、管理制度、岗位职责、应急预案、设备完好标准、设备操作规程等7大系列，共1000多个管理文件，健全了医院的管理体系

2.提高了干部和职工的职业素养

根据各自岗位，培训相关JCI管理文件，统一干部和职工的思想观念、规范了员工的行为，排除了人为及外在干扰，增强了各科室之间的协作，提高了干部和职工的工作积极性、工作效率，形成了浓厚的自觉接受和执行JCI标准的文化氛围。医院从领导到每一个科室、每一个员工，都是一个完整的集体，增强了员工的自豪感和团队精神。

3.提高医疗服务的质量和安全性

质量改进和患者安全是JCI标准的核心。按照质量改进原则，不断改进和持续优化医疗流程。在优化每一个流程前充分评估流程中可能出现的风险，对于如何避免风险的发生，制定具体的措施，合理设定关键流程控制点。经过反复对员工进行新流程和安全防范意识的培训，且在医院浓厚的质量改进和患者安全文化氛围的影响下，使全员熟练掌握质量改进和患者安全的知识，能够自觉重视和强化医院服务质量和安全意识和行动。

4.提高患者满意度

在JCI管理体系中，所有病人从向医院咨询开始，到诊疗结束，再到出院后随访的全部诊疗过程的各个环节都是按照JCI的标准进行的，并以按照“以病人为中心”的理念提供服务。按照JCI标准，制定 “患者投诉处理规程”、“患者满意度调研规程”，以收集患者对医院服务的意见和建议。由专门部门负责处理病人的所有投诉、分析患者满意度调研结果，按照质量改进原则，考量患者的意见和建议，持续优化医疗服务流程，满足病人的合理性要求，使得患者满意度保持在较高水准。

5.提升医院品牌

采用国际最先进的JCI管理标准，能够得到患者、政府、社会的高度赞扬和认可，无疑将提升医院品牌的知名度和美誉度，将成为在医院品牌建设中的一个重要亮点。

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