目前在我国已是个性化服务的时代，各家医院都在不断努力提升服务水平。提升医院优质服务的策略一般来说，有四项：

一  服务品质内涵的转移

（一）浅层内涵

包括医疗服务的安全性、适用性、有效性和经济性。

（二）深层内涵

患者表示认可，并能够识别。

二  服务品质内容的更新

（一）它是患者感知的对象，而不是医院的自我评价；

（二）它既可以客观评价，而更多的是由患者主观评定；

（三）它发生在服务与接受服务的过程之中；

（四）服务品质是在医患交往中瞬间实现的；

（五）服务品质的提高有赖于内部的有效管理。

三  服务品质要素的完善

（一）技术品质

  即患者从服务中得到的诊疗效果。

（二）职能品质

患者所感受到的医务人员在履行职责时的行为、态度、作风等，以及给他们带来的利益和感受；

（三）形象品质

患者从医院的资源、组织结构、管理水平、行为方式等形成的总体印象；

（四）真实瞬间

在诊疗过程中医患之间实际接触的“一刹那”，这是服务品质构成的特殊因素。

四  主动式服务的提升

（一）把被动服务提升为主动服务；

（二）把随机服务提升为全程服务；

（三）把规范服务提升为病人意想不到的满意服务；

（四）把单一医疗质量提升为全面关注病人的生命质量、生活质量和生存质量。

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