行业环境是指对医院的经营行为和医院管理者决策产生直接影响并直接关系医院经营绩效的要素，主要包括顾客、供应商、竞争者和社会公众。它们与医院形成了沟通、互惠、服务、竞争和协作的关系，并相互联系、相互影响、相互制约，使医院处于一个稳定的社会系统中，发挥出医院所特有的社会功能。行业环境对每一所医院都是不同的，并且随着具体条件的改变而变化。

一、顾客

医院的所有经营活动都是为了满足顾客的医疗保健需求。尽管医院主要的服务对象是前来就诊的患者，但是在人们对自身健康日益重视的今天，医院的服务对象已经不仅仅局限于有医疗需求的患者，还包括具有保健和疾病预防需求的健康人。所以我们把医院的服务对象统称为顾客。以病人为中心，尽可能地满足所有顾客的医疗保健需求，已经成为每一所医院经营的立足点和出发点。顾客的需求是医院发展的动力和源泉，现在没有一所医院不重视市场需求因素对医院经营的影响，没有一所医院不千方百计地提升顾客的满意度。尤其随着医疗保障制度的改革， 医疗市场和顾客需求逐渐上升为医院经营中最为重要的环境因素。

二、供应商

供应商是指向医院提供各种资源（如医疗卫生材料、医疗设备、药品、能源和其他物品以及劳务等）的商业企业。由于供应商所提供的资源对医院的医疗技术水平和服务质量有着非常大的影响，所以，重视和加强与供应商的关系并使之协调，就显得特别重要。

企业的目标是追求利润的最大化，与医院打交道的各类供应商必然要通过向医院推销产品或提供服务来获得利润，这是很正常的事情。但从医院的角度来看，则是在确保产品或服务质量安全的前提下，以最小的投入来获得较大的效益， 所以，医院在与供应商的合作中，必须要在维护医院合理利益的前提下，与各个供应商进行正当合作。在市场经济条件下，医院还要提高对供应商的营销水平，通过一定的营销手段，让供应商提供质量优良、价格合理的产品或者服务，以便通过降低成本来提高医疗的效益。

三、竞争者

在医疗市场内，有着各种不同类型的医疗机构，它们都有着各自的特点和优势，其他医疗机构的技术水平、人员数量和素质，以及医疗服务质量、新的服务项目的开展、服务便捷的程度等，都会对本医院经营产生影响。因此，医院在制定经营战略和营销策略时，必须冷静地面对形形色色的竞争对手，客观地分析自己和竞争对手在资金、技术、人才、设备、管理等各个方面的优势和劣势，并充分发挥自己的优势，只有这样医院才能在竞争中求得生存与发展，在竞争中不断前进。

四、公众

医院经营环境中的公众主要是指新闻媒体、融资机构、政府部门和社区群众等。

新闻媒体经常报道并评论医院的医疗技术、服务质量、经营情况以及广大人民群众的反应。 媒体的报道关系着医院的形象和社会声誉。医院必须处理好与媒体的关系，通过合适的途径经常向媒体通报医院的经营与服务情况，获得新闻媒体的理解和支持，以利于医院在社会上树立良好的形象。

融资机构是指可为医院提供融资服务的金融机构，如银行、投资公司、证券公司以及保险公司等。获得融资机构的信任对医院是有很大的好处的，特别是在市场经济条件下，医院通过触资来发展壮大显得越来越重要，所以医院要尽可能与融资机构建立友好的关系，以求得它们的支持与帮助.

政府部门是指负责医院行政和业务管理的有关部门。医院所有的经营行为必然受制于政府颁发的一系列法律法规，医院的发展战略与营销策略也必须和政府的发展计划、产业政策、法律法规保持一致。所以，医院在经营中应遵守政府的政策和法令，并争取政府部门在物价等政策立法上对医院的保护与支持；及时与政府部门进行沟通，以增强它们对医院的了解；积极响应政府号召，完成政府部门布置的工作任务等。

社区群众是指医院邻近的居民群众，这些人群一般是医院比较固定的顾客群体，医院在工作中应尽可能为他们提供便利，广泛征求他们对医院各方面的意见，以便于医院改进工作，提高服务质量。医院要认真贯彻落实政府有关社区医疗服务的政策法规，按照当地政府的区域卫生规划，积极开展社区医疗卫生服务，为解决人民群众看病就医问题作出贡献。

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