优质服务策略就是指医院提供人性化的就诊环境和服务举措，让病人、家属受到人文关怀。要为病人提供其所需的一切服务，既包括生活、生理、心理、安全及精神等，也包括衣、食、住、行等的各种服务，使其有一种温聲感、亲情感和家庭感。医院实施优质服务策略有四大途径：

一、适应病人需求的变化

随着人们生活水平的提高，对医疗服务的需求日趋提升。从单纯的医疗需求到医疗加享受，从要治病到要防病，从到医院求医到选择医院、选择医生。要按病人年齡、性别、收人、职业和宗教等人文因素进行市场细分，按病人的需求变化制定和调整服务方案，针对不同人群提供个体化的医疗服务，让病人满意。

二、加强医患之间的沟通

“凡医者之于病人，必事事体贴，如若身受之，而后用药无误”。我国中医理论在古代就对医患之间的沟通进行了精辟的阐述。医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是治疗中不可缺失的方面。全方位的医患沟通由“心”开始，不仅要会倾听，还要学会沉默；不仅要学会语言交流，而且要注重非语言交流，给病人更多治疗之外的服务。古人云“良言一句三冬暖”，有时医生几句贴切温情的话语会起到治疗所无法起到的作用。医务人员要关注病人的心情和感受，为病人提供更多治疗之外的服务。

三、注重与医院文化的融合

医院文化是在长期的经营活动中领导者为实现医院目标，有意识、有组织地培养的一种精神和群体意识，是医院全体人员共同遵守和奉行的价值观念和行为准则，具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。实施优质服务策略是一切从病人利益与感受出发，关注病人的生理、心理、社交及灵感性的各种需要，从而提供“全人治疗”，所以必须将“病人为中心”的理念融入医院文化中，营造浓厚的文化氛围和人性化服务人文环境。

四、在细微之处下工夫。

实施优质服务策略要注重在服务的细微之处下工夫，使病人在就医全过程中感觉方便、舒适、满意，细微之处保护隐私、体现关怀、感到便捷、接受治疗等，看似很不起眼的小事，但都能给病人带来极大的方便，折射出以人为本的服务理念。

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