上海三慧医院管理中心为医院提供管理咨询服务有两种形式：报告式咨询服务和管理顾问(教练）服务。报告式咨询服务是常见的形式，本文将重点介绍管理顾问服务。

医院管理顾问(教练）服务为医院定时定期的提供管理诊断分析与改进思路，传授管理方法，协助医院进行各项管理体系建设，帮助医院培训管理人员，在服务过程中提供即时的咨询服务和现场的实践指导，通过长期的跟踪，支持医院完成在战略、运营管理、人力资源管理、营销管理等方面的专业化转变，为广大医院突破管理“瓶颈”、实现持续、稳定的发展提供可靠的智力支持。

医院管理顾问(教练）服务一般不提供具体的管理咨询方案，而是通过培训、指导、辅导等方式帮助医院的相关管理人员来建立医院各项管理体系。这种服务模式，不仅可以大大降低医院管理变革的风险，而且可以享受到“贴身”的专业管理顾问（教练）服务。

医院管理顾问（教练）服务的特点：

（一）咨询方式

根据医院管理中出现的问题，综合性地分析判断问题产生的原因，主张渐进式的管理改良，在包容医院原有文化的基础上，针对主要问题采取综合性的改善方法。

（二）咨询计划

以医院经营任务为中心，围绕着经营任务和问题进行咨询计划安排，不会给医院管理人员增添额外负担和压力。

（三）咨询时间

咨询顾问定期为医院提供服务。整个服务周期根据服务内容确定，可以保持一定的弹性。服务频率双方可以约定，服务间隔可以确定为季、月、周。

（四）服务人员

根据服务内容，一般在1-2名咨询顾问。

（五）服务形式

辅导医院有关人员学习管理工具和技术，指导医院人员开展工作，成果是双方共同努力的结晶。

（六）服务方式

咨询顾问和医院有关人员一起工作，以双向互动交流为主，如座谈会、讨论会、访谈等，单向交流为辅，如听取意见、讲座、汇报会等。

（七）成果形式

针对医院要解决的管理问题，约定大致的工作内容，重在辅导医院有关人员在解决医院问题中学习掌握管理工具方法和提升能力，不以报告/方案为验收成果。

（八）服务效果

在咨询过程中，医院管理人员能学会掌握各项管理技术工具，提升自身解决问题的能力，各级管理者能贯彻实施自己参与制定的管理改进方案。

（九）顾问费支付

顾问投入的时间和精力是咨询的服务形式，顾问费采取按月支付，在每个月服务开始前三天支付月度顾问费。

医院采购管理顾问（教练）服务，适合以下情况：

1.医院非常关注管理体系的持续改进；

2.医院非常关注相关管理人员管理技能的提升；

3.医院的管理变革可以在一个相对较长的时期内推进；

4.医院相关管理人员具备一定的工作素养和能力；

5.医院相关管理人员有意愿在咨询顾问的辅导下，通过自身努力在解决医院的管理问题。

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