医院人际关系，除受社会制度、社会关系结构等宏观因素影响之外，还受到医疗职业性质的影响。为改善医院管理，医院管理者就不能不研究医院人际关系的特点。简单来说，医院人际关系有十大特点：

一、医学目的的主导

医院实际存在的社会功能和它现实的整体行为，就是实践对医学目的的形象再现。医院各级各类成员各尽其责所取得的最终成效，也都集中地体现在他们的医学目的上。因而，医院中的个体行为和个体之间的交往所形成的人际关系，客观上，就不能不受医学目的支配。换言之，当医院的新职工，进入他所担当的职业角色之后，角色本身就要求他的一切职业行为，服从医院群体作为共同信念的医学目的。假如，一旦违背了其职业角色应有的信念，那么，在道义上已失去了扮演这一角色的资格。而医院内的人际关系，主要是以医院中的职业角色的身份而建立的，所以，也不能脱离医院实有的医学目的的主导。

二、群体规范的制约

医院职工都属于医院下设的组织之中。医院群体的规范，一般都体现了医务工作者的职业要求与医德规范。群体中的人际关系，必然受到它的约束与影响。比如，医院群体对医师的仪表就有一定的要求。如果违背了群体行为规范，必定在群体内受到孤立，也就影响了人际关系。这种以仪表上的要求为起点的行为规范，经过一定时期转化成为自己内在的精神品质，这时，他就一定具有了标准的医师风度。

三、医学伦理的规范

一个人的职业道德水准，是其道德品质的窗口。反之，他的道德品质也决定了职业道德的水准。医务工作者的职业道德，不仅影响个人的声誉和人际关系，而且，还影响到群体的声誉。所以，医院的群体行为规范，必定包含着医德的规范。这是群体维护自己集体利益的根本性举措。医学伦理规范，既已渗透到群体规范中，它也就成为判断个体行为优劣的一种标准，也成了群体中个体关系的一个准绳。也就是说，只有具备一定医德的人，才能得到群体的认同，才能建立良好的人际关系。可见，在一个精神文明水准较高的医院群体中，医德规范已成为建立和维系健康人际关系的一种必要条件了。

四、专业协作的调谐

现代医院分科越来越细，它对协作的要求就越来越高。这种专业协作，自然要有人们的交往，这就成了建立人际关系的重要契机。这种交往，开始时，纯粹为了公务，要彼此提供的也往往限于个人的专业知识和见解，至多是提供一种必需的诊疗技术，或者共同协商制定某种治疗方案或参与某种手术。在这种接触中，彼此相互了解，在卓有成效的合作中，往往由彼此尊重而产生了信赖之情。当情感上升到主导地位的时候，一种良好的人际关系，就自然而然地形成了。协作程度与绩效的优劣，常常对感情起着微妙的调节作用。

五、功利互补的交往

在医院的实际生活中，除了公务上的以行政手段启动的协作之外,还有一种个人之间功利互补的交往。这种互补，多是一方在业务知识、技能、技巧上的有某种特长，能满足另一方的需要。这种关系多存在于上下级医师之间。在交往中往往是尊重多于友情，功利高于情感。当某种功利需要得到基本满足之时，关系可能逐渐淡漠了。但也有许多产生深厚友谊的实例。不过，在现代，技术发展之快，是常出乎意料的，对某些以获取信息为目的的功利性的人际关系，不必作道德上的苛求。

六、公务为主的沟通

这种沟通多缘于医疗业务协作之外公务上的沟通。多属非医疗工作的联系。如院级医疗行政机关与科室，科室与后勤部门之间的沟通。这种沟通，通常为建立业务联系之外的人际关系，提供一种机遇。因为某种工作接触而相互熟悉，而建立的友谊关系。

七、多极多元的联络

医院的人际，除了政治、法律内涵之外， 形式上则是多极、多元的。所谓多极，是指交往的人员不一定是科室或群体的领导,它是以个人为主体独立向外交往的多极结构。也就是说，一个群体可以有多个向外交往的主体同时并存。所谓多元的，指的是交往的主体不同，交往的对象也不同。但又同时并存，形成多元的向外交往的体系，获得不同的信息。

八、科学精神的渗透

现代医学充分体现了生物医学科学技术的辉煌成就，从科学思维到技术操作，充分体现了科学性、精确性、特别是客观性。容不得半点神秘主义或主观思辩。医务工作者从医学科学中培植起来的科学精神，已构成了他们的一种信念。从这里又派生出了一定的价值观并培养了对事物的科学态度。这些因素，往往影响了他们人际关系的取向和态度。所以，一般说来，在医院中以“含金量”高低判定人际关系价值是不多见的。既或有，也得不到赞赏。

九、仁人仁术的熏陶

在医院的各个年龄段的医务工作者中，都不乏有仁心、仁术的仁人志士。他们精湛的医术和崇高的医德，是医院资源中最可宝贵的资源；是医院财富中最令人羡慕的财富。新一代医务工作者在医院里，不仅要把自己造就成训练有素的医生或护士，而且也受到精神上的熏陶，成为摆脱低级趣味与粗卑习俗的人。人们在这样的环境，这样的群体气氛里工作、生活、交往，自然受到纯洁的人际关系的影响。建立起健康的人际关系价值观，以维护人际关系的正气。

十、情感服从于理智

医院人际关系当然还是人们之间的心理关系，它的核心仍然是人的情感。然而，由于医生的职责和他们所具有的高尚医德及科学精神，这些理性因素，对他们的情感往往造成很大影响，并使自己的情感服从理智的判断。这就是他们妥善处理医患关系的关键所在。

当然，影响医院人际关系的因素是多种多样的，医院人际关系的特点也并非就这十点。探讨它的目的，在于引起医院管理者的注意，要深入了解自己医院人际关系的特点，进行具体地分析， 以资改善医院管理。

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