医院的管理，是以人为中心的管理。医院管理工作，对人际关系的调控，是实现以人为中心管理的重要环节。医院管理工作者只有具有调控人际关系的知识、能力和自己高尚品格所产生的道德感召力，才能胜任所在岗位工作。医院人际关系调控有五大原则：

一、良好人际关系的舆论导向

舆论导向，是一种强有力的精神力量。医院管理工作，要建立和维护良好的人际关系（包括医患关系），必须作好舆论导向。在舆论的内容上，要强调医院人际关系的文化根源、道义原则和构成良好关系的一切积极因素。不要就关系论关系，应把关系内涵中的品格要素揭示出来，端正人际关系的道德内涵。事实上，医院科室能够形成一个优秀的群体和健康的群体气氛，是和业务骨干之间人际关系质量有着密切的关系。骨干间的良好关系，又与这一科室负责人的思想品格有着密切关系。在一个业务能力平平，又醉心玩弄权术的管理者控制之下，骨干间的正常人际关系也难以维持。医院领导从管理角度出发，应慎重选择科室主管人员，纠正其恶劣作风，以利团结。事实上，在医德领域“扶正却邪”，亦并非易事。首先，取决于医院管理者的魄力。能否触及问题的实质，敢于进行艰苦细致的思想工作，这是解决问题的首要条件，其次，要有高水平的舆论，即要有理论力量，足以化解所流行的错误论调。高水平的舆论，不仅有气势，有冲击力，更重要的是要有说服力。这就要求管理者自己既有高尚的品格，又有高深的理论造诣。并且善于把普通的东西具体化为针对医院实际的东西。否则，舆论导向难以正确有力。

二、良好人际关系的道德规范

从整体上看，医院的人际关系，是包含医患关系在内的人际关系网络。管理者对人际关系的管理，在观念上是不应把上述两者分开的，从理论上看，道德规范也是一致的。比如，“己所不欲，勿施于人”，在医患关系中，就转化为“一切为病人着想，一切从病人利益出发”；再如，“不能乘人之危”，就要以高度的同情心对待病人及其家属。绝不能乘人之危，敲诈勒索。医院也不应通过合法途径，大幅度地提高难度较大的手术费用。从精神文明建设角度考虑，应以生动活泼的形式，普及医学伦理学的知识，为医院群体的行为规范，并强调道德实践。要相信我国医务工作者的优良传统必将发扬光大。目前存在的问题，是前进中的问题，是不难解决的。关键在于领导。

三、良好人际关系的群体氛围

良好的舆论导向和道德规范的真正体现，就是各个群体中实存的良好的人际关系氛围。这种有健康氛围的群体，人人都受到它的熏陶。形成良性循环。人际关系的心理距离将会逐渐缩短。大家的精力，投入于事业，而无内耗。因此，医院管理者应大力培植、营造良好人际关系的群体氛围。

四、良好人际关系的社会表彰

近年来我国传播媒介，广泛宣传了好军嫂及广州中医药大学附属医院救治军嫂的感人事迹。这可以说是当代医患关系的楷模，也是人际关系的楷模。这种广泛报道的本身就是一种社会表彰。在医院内，也要表彰自己的典型人物和他们的事迹。

五、消极人际关系的组织调节

消极的人际关系，并非冲突；矛盾的激化程度不同，矛盾的具体内容也不同。对突出的消极人际关系，要具体分析其成因，对症下药，消除积怨，尽力发掘其积极因素，予以调节。对以依仗职权，以势压人，制造事端，损害他人名誉，侵犯他人合法权益者，应视情节轻重，追究其行政、法律责任。管理者从医院精神文明建设的长远利益出发，不应回避这类问题，应郑重对待、认真处理，严肃纠正错误，才能收到切实的效果。

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