改善医院成员间的和医患间的人际关系，仅靠医院管理者的宏观调控是不够的。更重要的是依靠医院群体心理素质的提高和人际交往行为的改善。为此，医院管理者不仅要适时地对自已的职工开展心理培训，以提高工作人员的心理素质，还要引导大家学会改善人际关系的具体方法。

一、应用自我认识的心理分祈方法

所谓自我认识的心理分析，主要是通过自己行为的反思，从而对自己的心理状态有所认识。具体方法有如下三种：

（一）比较法

即从与别人的比较中认识自己。如，在学校，通过考试、排名次，使每个学生与别人比较，认识到自己的实际位置；事业单位，通过述职、民意测验等形式考核干部，除了解干部之外，也使干部通过与其他人的比较，认识自己；在医院工作人员中通过技术考评等方式相互比较。总之，教育医院职工学会客观地对待自己，客观地与其他人进行比较，来全面看待自己的优缺点，检讨人际关系优劣的原因，针对问题，自我改进。

（二）判断法

交往的双方是自己的镜子，即从别人对自己的态度中，判断自己与他人交往中的行为，与他人人际关系的质量，从而认识自己，加以改善。

（三）参照法

以社会、组织、群体对自己的期望，对自己社会角色的要求，来对照自己的言行，把理想中的自我与现实中的“我”加以对照，找出差距，求得切实的改进。这祥，才能逐步在人们中间取得好感，处理好现实中的人际关系。

二、应用人际关系的自觉调适方法

人际关系的心理调适，是指在人际关系的矛盾冲突中保持心理健康和心理卫生，即以健康的情绪和心理对待人际关系的矛盾冲突。以求缓和矛盾、解除冲突，达到人际关系的和谐。

（一）心理调节法

协调，是群体生存的主要方式之一。个体生存于社会中，具体说就是生存于群体之中。个体为了生存要随时调整与他人、群体、其他群体的关系，根据社会的需要改变自己。只有这样，才能与群体协调、与社会协调。所谓改变自己，最主要的是改变自己对周围人、事的心态。这种主动、自觉的改变，把自我调整到与环境相适应，就是调整的成功。这种方法，要靠管理者向管理对象普及心理学知识，职工自我运用、自我体验，才能收到实效。

（二）行为控制法

人际关系的调适，另一方面就是个体依据自己的理智，自觉地对自己情绪、行为实行控制，所谓理智，就是个人建立在认知基础上的、以社会行为道德规范为准则的、以价值判断为尺度的理性思维。判断是非，诉诸理智；不感情用事，“三思而后行”。这样，就可能冷静些，处理问题就稳妥些，并有意识地“摆事实，讲道理”，人际关系就不会受到损害。

（三）人格修养法

严格说这不是一种方法，而是改善人际关系的个人修养上的前提。它实质是要求自己品格高尚、素质优异。如能这样，自然会得到交往对象的尊重。如，“己所不欲，勿施于人”；不强人所难，不贪得无厌等；都被视为传统美德。再如，与人相处应明智，而不流于奸滑；豪爽而不落于粗俗，热情而不流于客套；谦恭而不混于阿谀。总之，人格高尚，是建立良好人际关系的必要条件。

（四）道德规范法

道德规范本身，就是调整人与人关系的根本法则。离开道德规范，或以虚无主义的态度对待道德规范，结局必然是道德沦丧。以智谋取代道德，必然造成尔虞我诈。勾心斗角之余，只剩下金钱关系时.也就丧尽了人际关系内涵的精神财富。所以，医院的人际关系质量，也是医院道德财富的计量器。人际关系的改善，实际上离不开道德的规范。

总之，改善人际关系，并不困难，方法也是多种多样的。关键在于领导自身和有领导的群体实践。

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