医院自身来说，医院不是一个单纯的企业，也不是单纯的福利机构，而是一个集医疗、科研、教学为一身的文化综合体，单纯的企业是按照价值规律运行，福利机构是完全靠政府拨款和捐助运行的，目前现实的情况是医院既有政府支持又必须依靠自身盈利才能生存下去，同时又必须担起救死扶伤道义的这样一个机构。搞清楚以上界定，我们分析医患问题的思路才会清晰，才能找到解决症结的良药。

无论如何，发现问题解决问题才是我们的根本目的。解决医患之间的不信任问题，首先应当从医方做起。

一、医疗质量控制

从医院与医生自身找医疗质量问题，不单单注重医护人员的业务素养，还要从工作态度、诊疗规范化流程等细节人手，对患者实施人性化关怀，同时进行全过程质量管理。

二、尊重患者的各项权利

从患者进人医院大门时开始，从医导、挂号处到医生、医技以及护理人员，都要详细回答患者的询问，包括告知医院相关科室情况、应该去哪个科室去看病、检查诊断和治疗等，尽量消除患者对病情以及医院由于信息不对称导致的疑虑。并且在执行各种方案时，尊重患者参与权，结合病人的基础疾病及目前疾病的发展阶段，给病人设身处地地提出合理化建议，使患者对疾病及预后有一个科学的认识和合理的期望值。

三、公正合理的医疗决策

在检查用药等方面通过建立相关的管理控制机制，避免过度医疗行为发生，杜绝大处方现象；在诊疗决策时不是利益需要，不是医生需要，而是严格以病人病情作为第一决策要素。

四、用心理解与真诚而理智的沟通

美国著名企业家卡耐基曾说过：“如果你能从别人的角度想想， 你就不难找到处理问题的方法，因为你和别人的思想沟通了，有彼此理解的基础。”也就是说首先要与患者换位思考，如果自己囿于疾病困苦之中，会是什么心情？可能会为了确定某个现象而反复询问医生，这时作为医生就不能冷漠而不耐烦地打发患者，要注意倾听，给予耐心地解答，这样患者会感激医生，医生也会因此而心情舒畅。

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