当前医患关系紧张是不争的事实，医患之间的信任可以说是相当的脆弱。医患之间的不信任是埋在医疗服务过程中的地雷，稍有不慎，便会触雷。建立医患之间的信任是当务之急，主要有三大策略：

一、在提供诊疗服务过程中，为患者提供高情感关怀

可能很多医生会说：“目前医生非常繁忙，每天要看几十个病人，如何为患者提供高情感关怀？真是一没有时间，二没有心情！”

我们可以做如下分析：作为医生，每天面对众多患者是必然的，也是无法回避的事实，当医生采取冷漠或者尖刻等消极态度对待患者时，会引起患者不满，有可能会带来投诉；从自身角度看，这种不和谐状况也会使自己情绪低落，为自己心理带来消极影响，有可能成为医疗差错的潜在诱因。所以，作为医生来说，他的最优选择就是不管自己多么忙，多么没有心情，都要对患者实施高情感关怀。

二、医疗质量的标准化控制

医院要根据自身的资源状况和医技水平以及患者收治程序来接诊患者，避免贻误病情。当患者需要人院治疗时，前期的评估就有利于医护人员采取合适的措施来提供诊疗服务，比如预防性、姑息性、治疗性、康复性等。

在患者入院治疗期间，各种检查、手术等诊疗行为必须严格按照国家规定的各项操作标准执行。同时在诊疗的过程中要维护患者所拥有的一系列权利，比如尊重患者的需要、宗教信仰等价值观；在治疗的过程中如有必要，在医疗护理方面做出决策时，可以邀请患者家属参与，并尽各项告知义务，以保证对患者权利的尊重。

医院要建立出院、转诊、随访等标准化程序，用制度来保证医院服务提供的持续性和可及性，也就是在患者离开医院后，不但医院要让患者了解有关患者自身病情或诊疗状况等信息以消除患者疑虑，而且还要定期随访，了解患者在康复期或者预后期间自身状况的变化，并根据患者提供的信息提出指导性意见和建议。

尽可能通过各项诊疗标准化程序，保证诊疗质量；不但如此，还要对患者实施教育影响，使之理性治疗，因为医术的有限性，无法治疗所有病症，这是不可回避的，也是必须接受的，各种诊疗质量控制程序只能控制一些人为的医疗差错，但是对于医疗本身的局限性来说，却无能为力。如果患者接受这样的影响，并且让他了解各种诊疗风险，在打消疑虑的情况下，会更加信任医护人员以及治疗方案。

三、国家医疗保险制度的健全

国家已经采取各种措施来保障全民健康问题，积极推动医疗改革，而各种基于降低医疗费用的医疗保险措施也在各地纷纷试点。针对农村医疗的，有新农村合作医疗保险;；城镇居民医疗保险改革试点在全国各地如火如荼地开展，其目的就是为了降低来百姓承担的卫生费用支出比重，以解决看病贵的问题，如果能减少患者医疗费用的巨大包袱，这对于缓和医患之间矛盾，重构医患之间的信任大有裨益。

总之，医患之间的信任重构需要社会各界的共同努力，把所有责任和压力都推给医院是不公平的。当然，医院自身的医疗质量管理也不容忽视，在强化医疗质量管理的同时，还应在医院文化体系中强化“以患者为中心”的理念，让医院每个员工把患者真正地放在第一位。

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