在很多医院,即使是院长安排的工作,往往都不能够被很好的落实。要提升医院执行力,我们需要对造成执行力差的根源进行分析。通常来说,造成医院执行力差的原因主要有三个:
一、沟通不到位
所谓沟通,就是在信息交互的过程中,信息的发送者与信息的接收者的认知达成一致。在现实中,医院安排给科室的工作、科室安排给职工的工作都是通过沟通来传达的。对沟通双方来说,对工作任务很可能会有着完全不同的理解。一旦出现这种情况,想要工作任务完成到位,几乎是不可能。为什么会把沟通不到位列为医院执行力差的首要原因呢?沟通是医院管理者比较容易忽视的环节。医院院长、科主任、护士长往往都想不到,医院整体、科室、员工执行力差的原因之一便是沟通不到位。有学者做过一个试验,结果表明,人际之间的语言沟通,每经过一个环节,沟通信息便会衰减掉百分之二十。例如:院长想让某科室完成某项工作任务,院长想要科室完成的工作和院长告诉科室要完成的工作,可能就会有百分之二十的差异,院长说的和科主任听到的又会出现百分之二十的差异,等等。总之,各类沟通过程中出现的偏差往往都会造成医院执行力差。医院各级干部和职工务必要重视沟通,确保沟通到位,这是提升医院执行力的一个前提。
二、承诺文化缺失
承诺就是将发自内心答应履行的责任,不折不扣地付诸实施。对医院来说,医院信守承诺,实际上就是建设承诺文化,医院离不开承诺文化,承诺文化不仅是一切管理方法发挥作用的土壤,还是医院快速发展的基础。医院承诺文化会对每一位干部和职工的职业素养都会产生深远的影响。很多医院,在医院文化建设中,不重视承诺文化的建设。医院领导承诺给职工的事项,不能及时兑现;职工承诺给领导的事项,不能保质保量的完成。这都是典型的医院内部缺失承诺文化的现象。缺失承诺文化的医院,如果想要提升医院执行力,加强医院承诺文化建设是一条必由之路。
三、管理不到位
有了良好的沟通和被医院广大干部、职工广泛认同的承诺文化,如果医院的执行力还比较差,那就是医院管理的问题了。医院管理也不是要做到多么的高深,把PDCA循环在医院做扎实即可。在“Plan”中,我们需要对各项工作任务给予明确的描述,什么时间完成,要做到什么程度,合格标准是什么,这将有利于执行者准确、完整的理解任务。在“Do”中,作为医院各级管理者不能对工作任务放任不管,需要给任务执行者给予所需的资源支持、辅导、培训等,这将支持任务执行者完成工作。在“Check”中,医院各级管理者需要及时评估工作成果,并根据职工在完成任务中的工作表现,给予相应的奖励,这将对执行者给予有效的监控和激励。在“Action”中,结合工程过程和工作成果,工作中成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,及时巩固管理成果;对于失败的教训也要总结,以免在未来重复发生,这将为未来的执行者执行任务指明方向。
医院只要消除了以上影响执行力的三大根源,相信医院执行力比将大大提高。
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