为了更有效的开展医院业务营销，我们需要对典型的患者就诊决策过程做一个全面的分析。一般来说，典型的患者医疗服务购买决策过程包含四个阶段，在这四阶段中，给医院营销启示有哪些呢？

一、患病认识

健康人群在身体出现不适症状之后，如果患病比较重、比较急，对于患者或患者家属来说都来不及辨别疾病、寻求医治的决策时间很短、能够及时就诊的医疗机构比较少，因此，往往都会以最快的速度到最近的医疗机构寻求救治。如果患者患病比较轻，对于患者或患者家属来说首先就开始了对疾病认识的过程。患方对疾病需要了解的几个方面有：所患疾病是否能自愈；所患疾病是否能根治；所患疾病是否无法治愈，只能缓解症状；所患疾病是否没有有效的治疗手段，这些将确定患方之后的行动。在这个阶段，患者或患方家属会对所患疾病会有个大概的判断。

营销启示：在患者或患方家属对疾病认识的过程中积极介入进去，力争做到先入为主。在本阶段，作为医疗机构与患者或患方家属进行沟通，很容易取得患方的信任。

二、信息收集

在患者或患方家属在决定寻求医疗机构救治之后，便面临着收集医疗机构的信息了。患者或患方家属收集信息的渠道主要有网络、公开媒体、同事或朋友等。不同的信息收集渠道，对患方来说，信息的可信度差异很大。同事、朋友可信度最高；公开媒体可信度次之；网络的可信度较差。

营销启示：在医院营销广告宣传过程中，患方获取到信息只是一个目的，更重要的是要得到患方对信息的认可，从而把发出营销信息的医疗机构作为一个可选项。

三、医疗机构筛选

患方或患方家属在对收集到的医疗机构信息进行汇总和评价时，通常首先会判断医疗机构是否拥有能够满足患方治疗的条件，其次会考虑到医疗费用、诊疗环境、就诊效率、服务态度等因素。患方或患方家属往往会因为对医院的某一因素不到满意，而直接把该医疗机构排除在可选项之列。

营销启示：对于医院的服务营销，抓好医疗服务价值链的每一个环节，以确保本医疗机构在医疗市场上有机会生存。

四、选择医疗机构

这个阶段，患方或患方家属在对可选医疗机构筛选的基础上，需要最后确定要去的医疗机构。这时，其他人的态度会成为影响患方决策的重要因素。如果其他人对某家医疗机构是大加赞赏，或者患方或患方家属比较喜欢随大流，那么患方最终选择医疗机构便很可能遵从其他人的意见。

营销启示：医院营销不能只针对目标患者群体，目标患者群体周围的人在患方决策过程中其作用也是不可小瞧。

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