制定医院营销计划前，医院营销人员如果还没有掌握医院医疗服务区域内的患者信息，或者掌握的患者信息不准确、过时、不完全、不可靠时，医院营销人员需要组织调研。医院营销人员可以选择将医院调研任务外包给有关调研服务公司，也可以选择医院组织人员来实施营销调研。医院实施营销调研有四大方法。

一、观察法

观察法是收集医院营销信息最直接的手段之一。观察法的具体操作方法是，营销人员以患者的身份混迹于就诊人群中，观察不同诊疗环节中的患者行为表现，并做好记录，将多次的观察结果进行汇总，最后得出观察结论。观察法对医院营销最重要的启示是，能够及时发现患者就诊的不满意环节，以便做出整改。观察法最容易看到的现象是，患者没有完成整个医疗过程，就离开了医院。例如：患者来医院，挂完号没问诊就离开了；患者初诊后，没做相关检查就离开了；患者做完检查，没进行复诊就离开了；患者做完复诊，没拿药就离开了。观察法能够帮助医院营销人员获得最真实的营销信息。

二、患者座谈会

现在，很多具有营销意识的医院已经建立以学科为特点的患者团体，具体表现形式是各种各样的患者俱乐部。患者在俱乐部中可以沟通疾病知识、治疗经验、治疗手段等信息。医院营销人员可以有选择地从各个患者俱乐部中邀请8-12人，跟被邀请者约定好时间，大约花费2-3小时，由一名有经验的营销人员作为主持人来开展座谈会。座谈会主持人要做到的是要营造一种畅所欲言的氛围，让与会者发言不要有顾忌，要做到务实，而不是务虚。可以在会场，为参会人员准备些水果。会议结束后，可以为参会人员准备些小礼品，一方面表达医院的谢意，另一方面鼓励参会人员下次踊跃参加类似的座谈会。

三、调查法

一些医院采取调查法，以了解患者或健康人群对医院的认识、信任、偏好、满意等，并衡量其在当地人口中的数量比例。这种调查方法可以在繁华街区拦截那些愿意回答问题的人做一个营销调查。调查法对于获取医院的知名度、美誉度、医院的整体就诊首选率、医院各科室的就诊首选率等营销信息非常管用。所谓就诊首选率，就是患者或患者家属在打算去医疗机构求诊时，医院排在第一位的比率。

四、行为数据法

行为数据法是通过收集、分析患者的消费行为数据，来分析患者的消费特征。大多数医院都在采用HIS系统管理日常诊疗业务。一个功能强大的HIS系统，必然可以记录下详细的患者消费记录。虽然很多医院HIS系统中记录下了患者的很多信息，但是真正用于医院营销分析的数据却是少之又少。究其原因，主要还在于医院营销人员没能从HIS系统中深入挖掘所需的患者消费信息。在HIS系统中，通过行为数据法，医院营销人员可以轻松发现患者的诸多消费行为倾向。

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