医院营销的主要工作是吸引能够给医院带来经济价值的患者，同时想方设法留住这类患者。医院营销的资深人员都深有体会，不同患者，给医院带来的经济价值差异非常大。举例来说，在很多医院，除去药品和耗材，不同类别患者的收入差别巨大，但是医护人员付出的人力成本却是差别不大，这就会造成医疗收入高的患者给医院带来高的经济价值，医疗收入低的患者给医院带来低的经济价值，甚至是入不敷出。

从医院整体运营的角度看，将帕累托法则应用到医院经营，我们便可以得出结论，20%的患者创造了80%的利润。事实上，在很多医院，20%的患者创造了150%的利润，这些利润的一部分又被30%的患者消耗掉了。如果能把这30%消耗医院利润的患者找出来，在医院营销时避开这个群体，对医院的患者群体进行优化，医院的经济效益便会进一步提升。但是，如何对患者盈利率进行准确分析？

患者盈利率指标简单来算，我们可以用患者收入减去服务患者的成本。医疗收入核算相对比较简单、准确，医疗成本核算相对比较复杂、误差比较大。医疗成本的传统会计核算方法主要从资源消耗（人工、物料、能源、设施… …）着手，对资源进行分摊，形不成有效的成本模型，只解决决算问题，往往导致医疗服务的成本核算数据不准确。国内已经有医疗机构在尝试采用作业成本法来核算医疗服务的成本，来获取准确的医疗服务成本数据。

作业成本法，是以作业活动为核心，确认和计量在诊疗流程中耗用医院资源的所有作业或活动，将耗用的资源成本准确地计入作业活动，然后选择成本动因，将所有作业成本分配给成本计算对象（医疗服务）的一种成本计算方法。作业成本法的指导思想是：“成本对象消耗作业活动，作业活动消耗资源”。作业成本法把直接成本和间接成本(包括期间费用)作为诊疗服务消耗作业的成本同等地对待，拓宽了成本的计算范围，使计算出来的诊疗服务成本更准确真实。作业活动是成本计算的核心和基本对象，诊疗服务成本是全部作业活动的成本总和，是实际耗用医院资源成本的终结。医疗机构典型的作业活动包括导诊、分诊、挂号、问诊、检查、登记、开处方、配药等。

实施作业成本法来核算医疗服务成本，不仅可以为医疗机构的患者盈利性进行有效分析，还可以提高医疗服务的盈利性，持续改进医院营销市场策略，提供更为精确的医疗服务成本核算结果，为医疗服务定价策略提供相应的成本信息，加强对医疗成本有效的管理和控制，确保可标识的成本动因，改善成本控制，提供准确的医院绩效考核成本指标数据。

注：任何转载须注明作者、出处