兵法上讲“预则立,不预则废。”医院不做营销计划,任由营销人员想到哪里,就做到哪里,医院营销注定不能取得一个好的结果。在医院营销实践中,如果制定的营销计划质量不高,营销实施结果通常也不会达到预期的目标。归纳总结一下,失败的医院营销计划主要有以下四种:
一、营销资源不足
在医院营销计划中,很重要的一项内容便是对所需营销资源的预估。营销资源一般包括营销费用、营销人员配置、营销物料等。导致营销资源不足的原因主要有三个方面:第一,营销计划的制定人员专业和经验不足,对营销计划所需的营销资源预估偏低,从而在实施营销计划时,医院有关部门未能准备好足够的资源;第二,营销计划自身的变通性不强,一旦所假定的医疗机构经营环境发生重大变化,就需要对营销计划进行根本性的调整,从而造成先前预算的营销资源出现去巨大缺口;第三,医疗机构营销资源的来源设计有问题,例如有些医疗机构的营销费用来自业务收入的提取,如果某一阶段的业务收入未达到目标,则会直接造成下一阶段营销费用的短缺。营销资源不足,就会造成营销战役未结束,弹药却已用完的窘境,医院营销计划制定人员要极力避免出现营销资源不足的情况。
二、追求潮流
追求潮流的医院营销计划往往会给人耳目一新的感觉,最新的营销手法都会在计划中体现出来。这类营销计划的执行结果,往往是失败的概率远远高于成功的概率。新的营销手法对医院营销人员是一个新事物,单从操作来说,就存在着高风险,更不要说新的营销手法自身也存在着对不同患者群体适宜性的问题。制定追求潮流营销计划的营销人员,大多都是营销手法的狂热爱好者,他们关注营销手法的应用,远远多于对营销效果的追求。这类人员不会长久的专注于一项营销计划,他们总是不断的接受新想法,并不断的对新想法进行验证。追求潮流的营销计划与医疗机构的运营往往都是背道而驰的。
三、克隆
克隆的营销计划要么就是竞争对手营销计划的翻版,要么就是同类市场其他医疗机构营销计划的复制。克隆的营销计划一般都避免不了失败的结果。竞争对手已按照类似的营销计划在完成了对潜在患者群体的开发,跟在竞争对手后边,还能捡到多少“果子”。如若果竞争对手制定的是追求潮流的营销计划,以此为蓝本制定的营销计划,只会让医疗机构取得更糟糕的营销效果。
四、各自为政
医院营销不只是营销部门和人员的事,而是一项涉及到临床一线、职能部门的跨部门、跨岗位工作。各自为政的营销计划往往都是各部门营销工作的简单拼凑,营销资源使用分散,要取得营销合力简直就是天方夜谭。各自为政的营销计划有一个突出特点是医疗机构内部会引发相互竞争,科室之间会争夺营销资源,医生之间也会争夺营销资源。这种无序的竞争,会给医院整体营销工作带来莫大的伤害,营销计划很难有效执行下去。
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