客户概况：

客户医院创建于2004年，现已发展成为一家大型的专业美容医院。医院有营业面积约六千多平方米。设有整形美容科、皮肤美容科、美容牙科、光子激光美容科、抗衰老面部年轻化美容科、中医全息理疗等科室。拥有国际、国内各种先进的美容设备与技术。医院员工186人，其中专业技术人员62人。2009年，医院业务收入达到7260万元。

项目需求：

1.医院业务收入虽然在不断增长，经济效益的增长却远远落后于业务收入的增长；

2.医院业务收入的增长落后于兄弟医院的业务增长、落后于整形美容行业的平均增长率；

3.医院的投资收益远远低于股东的预期；

4.医院核心医师的管理没有找到有效的抓手，导致高端专家引进比较困难，现有专家流动率较高；

5.医院经营多年，管理体系还是不完善，好的管理方法、制度并没有在医院沉淀下来；

6.医院经营缺少长期规划，以追求短期效益为主，医院只是规模较大，竞争能力却不是很强；

7.医院服务不到位，客户再次消费占比低，医院业务收入依赖于新客户的不断挖掘。

解决之道：

1.派出专业管理团队进行管理；

2.分析医院内外环境，制定医院长期发展战略；

3.以医院业务发展为先导，以医院核心竞争能力建设为基础，调整医院组织架构；

4.优化全员特别是核心岗位人员的薪酬体系，在医院建立起有效的激励机制；

5.按照医院组织架构的要求，对医院关键岗位员工进行评估，对相关人员进行岗位调整；

6.借鉴标杆医院的业务管理模式，建立健全医院管理体系；

7.引进CRM系统，强化对医院客户信息的管理；

8.引进绩效管理系统，对医院全员的考核切实运行，促进医院业绩的提升；

9.设计医院文化体系，并通过各种渠道和手段进行宣导；

10.将企业的经营管理机制引入到医院的日常业务运营中。

项目成果：

1.医院托管一年后，医院经济效益和业务收入都达到百分之三十以上的增长；

2.医院托管二年后，医院在医疗美容领域成为当地的第一品牌，业务量最大，客户口碑最好；

3.医院发展呈现出稳步、快速发展的势头；

4.医院核心医师的质量和数量都取得了较大改观；

5.医院核心医院和全员的离职率回归到合理水平；

6.医院的人力资源管理效率在医院所在地区处于领先水平；

7.医院的营销效率在医院所在地区处于领先水平。