客户概况:

客户医院始建于1954年，现已发展成为集医疗、教学、科研、急救、预防、保健和康复于一体的三级乙等综合性医院。现占地面积31200m2，建筑总面积47323 m2，固定资产1.67亿元。编制床位810张。2009年，门诊量36万人次，出院病人2.3万余人次，各类手术9500余台次，业务收入达到1.8亿元，收支节约1350万元。医院现有职工836人，其中副高职以上职称的专业技术人员53人，中级职称人员182人，博士、硕士研究生21人。

项目需求：

1.医院业务虽然保持持续增长，但是还是有很大的潜力可挖，医院领导计划借助绩效项目来驱动业务的更快发展；

2.医院对各科室、职工的绩效考核是以结果为导向，不是以目标为导向，基本谈不上绩效管理；

3.医院现有的考核机制只是用来发放奖金，对医院业绩提升促进作用有限；

4.职工对奖金分配满意度较低；

5.科室奖金二次分配未进行规范管理，吃大锅饭是主要的分配方式；

6.医院对职能科室和后勤科室无考核，这些科室的工作基本处于无管理的状况；

7.医院现有激励机制不完善。

解决之道：

1.通过与医院领导沟通，对医院战略发展思路进行梳理；

2.通过访谈、岗位分析、问卷调查等手段梳理了客户医院各科室职责和关键岗位的职责；

3.以平衡记分卡为基本架构，设计医院考核指标体系；

4.以医院运营历史数据为基础，确立医院考核指标的基准值；

5.设计完备的绩效考核各类工具；

6.设计医院月度考核管理办法；

7.设计医院年度考核管理办法。
　　培训与服务：

1.结合实际情况，组织多次绩效管理培训，包括指标选择、目标值设计、权重设计、考核方法等内容，为项目方案的有效实施提供了充分的保证。
　　2.作为方案实施的一部分，项目组在撤离后还坚持进行跟踪服务，帮助客户及时调整实施过程中遇到的问题。

项目成果：

1.《***医院科室职责汇编》；

2.《***医院中层以上干部岗位说明书》；

3.《***医院科室绩效考核管理办法》；

4.《***医院科室考核指标体系》；

5.《***医院中层干部绩效考核管理办法》；

6.《***医院员工绩效考核管理办法》；

7.《***医院员工考核指标体系》；

8.《***医院月度考核管理办法》；

9.《***医院年度考核管理办法》。
客户评价：

三慧项目组经过3个月的辛勤工作，完成了我院的绩效体系设计工作，我们班子成员对咨询成果非常认同。绩效方案的设计体现了三慧公司深厚的专业功底和丰富的行业经验，整套方案既具有很强的系统性，又充分结合了我院的实际，方案可行，可操作。非常感谢！