客户概况：
该客户始建于上世纪六十年代，在各级政府的大力支持下，医院实现了跨越式发展。目前已发展成为一家集医疗、预防、急救、康复、科研教学为一体的二级甲等综合性医院。医院占地面积44亩，医疗用房面积6.1万㎡，固定资产1.2万元。现有职工754人，其中专业技术人员531人，正副高级职称专业技术人员46人。中级职称专业技术人员151人。医院实际开放床位610张。医院设有临床和医技科室37个，拥有一大批高精尖医疗设备。近年来全院共获省、地（市）级科技进步奖81项，发表学术论文400余篇。
项目需求：
1.医院近期计划更新或升级一下现有的HIS系统，需要明确定义系统需求？
2.医院近期准备引进绩效考核系统，绩效考核系统所需的数据需要在业务流程中提取，现有流程中某些数据无法提供；
3.患者对现有的诊疗流程抱怨较多，突出的问题表现在等候时间长、环节多、秩序混乱等；
4.在发药和收费业务活动中，一旦出现退药、退费，各科室职责划分不清楚；
5.医院经济核算流程不规范，导致科室成本核算不准确；
6.医院患者满意度调研基本是在走形式，获取不到真实的患者满意度调研数据；
7.医院管理流程太长，审批环节太多，时常影响到业务的正常运行。
解决之道：
1.通过查阅各类管理资料了解现有流程中存在的问题；
2.通过与各科室负责人交流了解现有流程中存在的问题；
3.通过与患者代表座谈了解现有流程中存在的问题；
4.通过现场观察了解现有流程中存在的问题；
5.研究标杆医院的业务和管理流程；
6.草拟医院流程优化方案；
7.与院方有关人员就流程方案进行研讨；
8.拟定医院信息系统规划方案。
培训与服务：
1．为推进项目顺利实施，组织了多次有关业务流程和信息系统规划的理念、知识和技能的培训，内容涵盖价值链分析、流程图绘制、流程与制度整合等。
2．作为方案实施的一部分，项目组在撤离后还坚持进行跟踪服务和远程服务，帮助客户及时解决实施过程中遇到的问题。
项目成果：
1．《***医院流程优化报告》
2．《***医院信息系统规划》
客户评价：
三慧项目组在本项目中一方面为我院未来的信息系统规划指明了方向和道路，避免我们自己在医院信息建设中走弯路，付出额外的、甚至有可能是巨大的经济成本、时间成本、机会成本；另一方面为我院的业务流程管理提供了科学的、可操作性强的实施方案，可以预见，通过该方案的实施，不仅能够使得患者满意度提升，还能够提升整个医院的管理效率和管理水平！ |
