梅奥，世界著名私立非营利性医疗机构，于1864年由梅奥医生在明尼苏达州罗切斯特市创建，是世界最具影响力和代表世界最高医疗水平的医疗机构之一，在医学研究领域处于领跑者地位。明尼苏达大学管理学院鲁肯教授和约翰教授对梅奥诊所的评价分为五个方面：第一拥有世界上最优秀的医生，而且这些医生是一个团队；第二，提供卓越的患者服务，而且这些服务对患者来说是足以信赖的和正确的；第三，拥有治疗罕见和复杂疑难病方面的专家；是世界上采用新型医疗手段包括顶尖外科手术的领先者；在医学研究领域处于领跑者地位，包括最新的医疗设备和技术。梅奥为什么能够在医疗界获得如此高的荣誉？究其原因，还是在于梅奥的管理。
一、制度激励
梅奥诊所通过建立一整套合适的制度，包括工作制度、招聘制度、薪酬体系、升迁制度等来满足员工的需求。员工在这套制度下，将全部精力集中到贯彻“患者至上”的组织核心价值观中来，将最好的服务奉献给患者。梅奥的制度激励给我们的启发是，医院各项制度的设计务必考虑医院的核心价值观。制度设计既要考虑科学性，还要考虑艺术性。这样才能达到吸引员工和激励员工的目的。
二、打造高效团队
梅奥诊所对员工的首要要求就是团队合作，其次，才是医术精湛。梅奥诊所不鼓励明星制度，始终淡化个人成就，而突出医院的集体成就。当员工未能遵守互助合作的准则时，梅奥诊所会当机立断加以劝阻，直至炒鱿鱼。这在中国的医院中是很难想象的。国内公立医院治理结构虽然和梅奥诊所的治理结构有着较大区别，但是这并不妨碍国内公立医院对高效团队的打造。国内公立医院可以摸索和找到自己打造高效团队的路径和模式。
三、以流程驱动诊疗活动
与中国的医院文化等级森严相反，如果梅奥诊所的某位医生在诊治过程中遇到了难题，需要其他医生的帮助或参与治疗，他可以随时动用诊所的各种专家和资源，解决棘手的医疗问题。只要病人有需要，一名护士可以打电话要求大专家更改手术时间，小医生可以找大医生质疑治疗方案，资深专家教授可以向名不见经传的新进年轻医生求教确定手术计划，在梅奥这样的场景再正常不过了。这是典型的业务流程驱动诊疗活动的管理模式。在这种模式下，某一个病人的诊治，如果病情需要，便可以有效调动医院的相关资源。在梅奥诊所，可以说是倾一家医院之力在为某一位患者服务。这样的医疗服务，患方难道还会不满意吗？以流程驱动诊疗活动，值得我们的医院学习！
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