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平衡记分卡对医院战略管理流程的改造_专题研究_上海三慧医院管理中心
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平衡记分卡对医院战略管理流程的改造

发布时间:2013-12-20          作者:上海三慧医院管理中心咨询顾问

现在,越来越多的医院选择平衡计分卡作为医院战略实施和绩效管理的重要工具。平衡计分卡在医院管理中的应用解决了医院传统管理体系的一个重大短板,即不能把医院的长期战略和短期行动有效连接起来。平衡计分卡的应用从四个方面对医院战略管理流程进行了优化,为医院长期发展目标和短期业务运营紧密联系,发挥着关键性作用。这四个方面分别是:

一、阐述愿景

医院愿景是医院领导对医院前景和发展方向一个高度概括的描述,是医院领导层的职业理想,是对医院战略发展的总体指引。阐述愿景的一个难点是如何在医院发展高度和可实现性两者之间把握好“度”。医院长期目标制定得太宏伟,会给干部和职工造成望而生畏的感觉。医院长期目标制定得不高,又会给干部和职工造成医院领导胸无大志的感觉。传统的医院战略管理通常对阐述愿景环节比较容易忽视,平衡记分卡的应用必然让这个环节有效发挥其作用。

二、战略沟通

医院战略制定好了,如果使得医院战略方案能够得到广大干部和职工的认同,便是一个战略沟通问题。传统的医院战略沟通模式以财务绩效为主,科室和职工对医院战略的理解往往停留在财务指标层面,无法准确、全面、深入理解医院战略。医院战略地图、医院平衡计分卡、科室平衡记分卡、个人平衡记分卡的应用,将可以确保医院中层干部和普通职工都能够清晰理解医院的长期战略。

三、战略细化

医院战略要得到有效执行,一个前提条件便是对医院战略进行细化。只有将战略细化到可以执行的层面,医院战略才能够被实施。从上海三慧医管为众多医院实施战略咨询项目的经验看,医院在将战略进行细化时,平衡记分卡和战略地图的应用是必须的。针对医院战略规划方案,很容易提出较多的实施方案。就是因为实施方案较多,每个方案可能都会促进医院战略实施,但是医院的财务、人力、物力资源比较是有限的,所以必须对这些方案进行优选。借助医院平衡记分卡的指标权重和战略地图中的关键举措,对方案优选便会变得轻而易举。

四、战略反馈

传统的医院战略反馈一般都体现的是财务目标。财务目标是典型的结果性指标。战略反馈以财务为主,对医院战略管理来说,往往都已经“木已成舟”,回天乏力了。平衡记分卡中除了财务指标,患有患者、流程、学习与成长方面的,这些指标都属于过程性指标。平衡记分卡的应用,对医院战略反馈就可以前置,对医院战略偏离早期预警、早期干预,从而有效地帮助医院实施战略。

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