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医院的合作与竞争管理_专题研究_上海三慧医院管理中心
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医院的合作与竞争管理

发布时间:2012-10-30          作者:上海三慧医院管理中心咨询顾问

合作与竞争是一对孪生兄弟,如影随行。医院管理中,既有医院与医院间的合作、医院与医学院校的合作、医院与非医疗单位的合作,也有科室间的合作、员工与员工之间的合作;同样竞争无所不在。

一、合作与竞争解析

合作关系的产生源于合作增益,人们对这个合作增益的追求是合作关系得以产生的根本动力。合作关系的丰富和发展将促进医院、科室或个人的发展,一个医院的合作关系的丰富与发展将促进医院可持续的丰富与发展,一个人对外合作关系的丰富与发展将促进个人工作、学习和能力的丰富与发展。合作关系有多种形式,按与合作对象的紧密程度来看,有:紧密性合作与自由合作两种。紧密性合作对合作双方约束性较强。比如:医院法人和员工是合作的双方,双方签定合同后,彼此都有了约束。再比如医院与其他法人之间的合同合作。自由性合作对合作双方约束性较弱。比如:科室与科室,员工与员工的自由合作,合作双方约束性很少几乎到没有,比如:合作一个课题、提供一个服务等。这两种合作关系都有优缺点。紧密性合作,其优点在于双方责任明确,便于形成固定合作关系,并有提高合作效率的趋势;但缺点是合作双方,提升自己的压力不大,并有使合作关系僵化的趋势,不利于新形式的发展。而自由合作的优点是关系不确定,便于适应新形式,合作双方或一方有压力,能促进其提高自己;其缺点是合作关系不确定,使对合作关系的寻求成了困难,始终处于不确定之中,增加了风险与成本。

竞争的产生源于资源稀缺,对有限利益资源的追求,使得竞争关系出现了,竞争与合作一样,竞争关系也是社会构成规则的一部分。竞争的形式也有直接竞争与间接竞争两种形式。竞争可以给竞争各方以压力,迫使其改变自己、提高自己,并强迫淘汰弱者,最终使行业得以进化。

二、医院管理中合作与竞争并存

合作与竞争的最高境界是双赢、双促进。医院管理中,离不开合作,更离不开竞争。同样在医院内部科室、员工与员工之间也是这样。社会公共卫生、突发的卫生事件、区域间的医疗水平提高都是基于医院间合作与竞争的基础上的。对于医院内部的管理同样是需要合作与竞争的共同存在。在医院管理中要鼓励科室间、员工之间的合作,要鼓励大家充分利用有限的资源,广泛开展合作。比如,医院里组织大型科研攻关,一方面需要多部门、多科室的广泛合作,另一方面合作中也有竞争, 也在竞争哪个部门、哪个科室完成的迅速、攻关得快。在合作中竞争、在竞争中提升。

总的说来,医院管理中合作与竞争是相互并存的,没有合作也没有竞争、没有竞争也没有合作。例如,医院里进行服务竞赛,需要门诊、急诊、病房、医技、影像、收费、药房等跨部门的合作,还需要医务人员、后勤员工、机关工作人员的统一协调工作,任何一环出现问题,都会影响到全体服务的效果。在这过程中,竞争又是并存的。哪个部门服务好、哪个员工服务好,都会直接对周围的部门、科室、员工产生带动性的影响。比如医院组织大型的科研攻关,参与的部门多、人员广,这更需要良好的组织,需要良好的合作、需要良好的竞争。只有处理好了合作与竞争之间的关系,才能获得我们想要的结果。

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