课程编号：YX-05

课程对象:

医院中高层管理干部、营销人员

课程收益:

1.了解医疗服务高度竞争时代，医院营销的核心理念；

2.掌握医院营销策略；

3.掌握医院营销的方法；

4.掌握医院营销实施的技巧。

课程大纲：

1.医院营销学概论

1.1市场营销的发展概况

1.2医院营销的定义

1.3医院营销的核心概念

2.医疗服务市场的新挑战

2.1医疗市场概况

2.2医疗服务供给与需求

2.3医疗细分市场

3.医院的核心竞争力

3.1核心竞争力定义

3.2医院的核心竞争力

3.3如何获得及维持医院核心竞争力

4.医院营销环境

4.1医院营销的微观环境

4.2医院营销的宏观环境

4.3外部环境与内部环境

5.制定医院营销策略

5.1战略营销

5.1.1以顾客为中心，创造需求

5.1.2服务质量与顾客满意度

5.2战术营销：市场营销组合

5.2.1 4P：Product，Price，Place，Promotion

5.2.2 4C：Customer Value，Cost，Convenience，Communication

5.3差异化营销

5.3.1开发、测试与推出新服务项目

5.3.2服务项目的生命周期

6.医院竞争策略

6.1市场领导者策略

6.2市场挑战者策略

6.3市场追随者策略

6.4市场补缺者策略 

7.规划医院营销方案

7.1医院品牌管理

7.2服务项目及其包装

7.3定位战略及目标市场

7.4广告、促销和公关方案设计

7.5网络医学与营销

8.医院营销的组织、执行和控制

8.1营销管理组织

8.2医疗营销的评价

8.3营销绩效的评估与控制

9.医院营销与供应商

9.1医院与药品营销

9.2医院与医疗器材营销

9.3大型尖端设备与医院营销 

10.医疗保险与医院营销

10.1医疗保险与病人

10.2医疗责任险与医生

10.3医疗意外险 

11.医院横向及纵向联合营销

11.1横向联合营销

11.2纵向联合营销

11.3矩阵营销

标准课时:12小时

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