课程编号：GLJN-10

课程对象：

医院中高层管理人员

课程收益：

1.帮助学员发现医院和科室管理存在的问题；

2.让学员掌握剖析问题的方法，找到产生问题的本质和本源；

3.帮助学员建立系统思维的解决问题的思维习惯；

4.帮助学员掌握有效解决问题的方法和技巧。

课程大纲：

1．问题分析与解决概述

1.1什么是问题

1.2解决问题的误区

1.3解决问题的常用分析工具

1.4有效的问题分析与解决模型

1.4.1状况评估

1.4.2问题分析

1.4.3解决方案

1.4.4应变措施

1.5解决问题的四种技能

2.培养问题意识和发现问题

2.1要有问题意识

2.2目标的类型和原则

2.3问题意识的五个要素

2.4问题意识与信息情报

2.5企业的四大类问题

2.6问题依时间序列分类

3.问题状况评估和明确问题

3.1状况评估的四大环节

3.1.1信息资料的收集整理

3.1.2查明具体的问题

3.1.3把握问题的轻重缓急

3.1.4确认真正的问题

3.2认准真正问题的四个步骤

3.2.1收集和分析信息和数据

3.2.2和熟悉该问题的人谈话

3.2.3尽量掌握问题的第一手资料

3.2.4确认所有的发现

4.问题分析和确认原因

4.1问题陈述的引发因素

4.2利用引发因素

4.3问题分析的四大环节

4.3.1描述面临的问题

4.3.2识别可能的原因

4.3.3评估可能的原因

4.3.4确认真正的原因

5.问题决策分析和选择方案

5.1决策分析的四大环节

5.1.1明确决策目的

5.1.2评估选择方案

5.1.3评估决策风险

5.1.4做出最终方案

5.2决策过程中的误区

5.3决策误区的成因

6.潜在问题与预防措施

6.1潜在问题分析的四大环节

6.1.1识别潜在问题

6.1.2找出可能原因

6.1.3采取预防措施

6.2计划应急措施

标准课时:6小时

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