课程编号：GLJN-13

课程对象：

医院高层、中层、基层、储备管理干部

课程背景:

PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。

 PDCA循环，可以使我们的思想、方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它也适应于整个医院项目和医院内的科室、治疗阶段、各班组以至个人。各科室根据医院的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各科室的小环都围绕着医院的总目标朝着同一方向转动。通过循环把医疗上下或科研项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。

课程收益：

1.通过本课程的学习, 使学员能熟练运用PDCA系统，有效的做到过程验证，遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常(安定)状态，使实力能稳定地发挥出来；

2.本课程帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。它能帮助您个人、团队、医院有效地制定明确的目、高质量的决策，系统化地解决过程的问题，建立共同的管理文化并使团队达成共识。

课程大纲:

1.管理原则和过程

1.1组织的运作系统

1.2管理的意涵

1.3管理的对象

1.4对管理的误解

1.5管理活动的分类

1.6管理的目标

1.7组织效能与组织效率

1.8过程输入/输出的思路

2.PDCA管理概述

2.1PDCA的沿革

2.2何谓PDCA循环?

2.3PDCA循环的特点

2.4PDCA运转-维持vs改善

3.PDCA循环的步骤

3.1分析现状，找出存在的质量问题

3.2分析质量问题的各种原因或影响因素

3.3找出影响质量的主要因素

3.4针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划

3.5实施行动计划

3.6评估结果 (分析数据)

3.7标准化和进一步推进

3.8提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个循环

4. PDCA循环及管理改善

4.1PDCA模型应用

4.2改善对策执行对策

4.3QC意识的形成

4.4管理改善分类

4.5管理者的职责

4.6管理改善的基本程序

4.7管理改善的障碍

4.8如何消除管理改善的阻力

标准课时:12小时

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