课程编号：LDL-01

课程对象：医院中高层管理干部

课程收益：

1.了解管理者应有何种正确的观念和心态；

2.了解这些正确的观念和心态对管理的重要性；

3.作为中高层管理者，应该怎样做人做事；

4.掌握领导的基本管理技能；

5.掌握怎样做计划、怎样决策、怎样授权、怎样激励员工；

6.掌握怎样与上司、同事和下属进行有效的沟通；

7.学习协调部门的关系、建立团队的技能；

8.成为一名合格的中高层管理干部

课程特色：

1.理论讲授+实战案例分析

2.Role Play+培训师点评

3.体验式教学，有效启迪参训人员思考、反省和提高

课程大纲：

1、如何做一个优秀的医院管理者

1.1医院管理者的角色认知

1.2医院管理者的基本职责

1.3医院管理者的素质与涵养

1.4医院管理者应具备的综合能力

2、创建优秀领导力

2.1如何塑造医院管理者的领导魅力

2.2领导力的内容和构成

2.3卓越领导者的特征

2.4几种典型的领导风格分析

3、实现卓越执行力

3.1执行力不佳的原因

3.2执行力的三大流程

3.3执行者的七大执行要素

3.4提升执行力的技巧

4、有效的目标管理

4.1目标管理的特性与意义

4.2影响目标管理发展的想法与理论

4.3医疗机构目标管理的特殊性

4.4目标管理的运用方法

5、如何对员工进行绩效管理

5.1绩效管理的作用

5.2绩效管理方法和内容

5.3绩效考评方案的设计与实施

5.4绩效考评结果的分析与反馈

6、管理过程中如何正确授权

6.1授权的要义与原因

6.2授权的四个原则

6.3授权的流程

6.4授权的方法与技巧

7、中层管理干部的激励艺术

7.1激励在现代领导中的地位和作用

7.2主要的激励理论探讨

7.3激励的方法和运用

7.4对医院科室知识型员工的激励

8、有效沟通技巧

8.1沟通的类型和渠道

8.2与上司沟通:汇报与请示技巧

8.3与平级沟通:协商与交流技巧

8.4与下属沟通:指示与批评、赞美技巧

8.5人际风格沟通技巧

9、医院的危机管理

9.1医院常见的危机 

9.2危机管理的步骤

9.3建立有效的危机管理系统

9.4医院危机处理案例分析

10、医院医患纠纷的管理

10.1医患纠纷形成的原因

10.2如何预防医患纠纷的发生

10.3医院如何有效化解医患纠纷

10.4医患纠纷处理的管道和方法

标准课时：12时

主讲：蒋瀞莹 (Ally)

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