客户概况:

客户医院是集医疗、科研、教学、肿瘤防治、卫生信息化建设为一体的医学科研及肿瘤防治机构，三级甲等专科医院，拥有国家博士后科研工作站 。医科院始建于1977年，经过全院几代职工三十多年的奋斗，已发展成为拥有放射治疗研究中心、乳腺病诊治中心、头颈肿瘤诊治中心、医学生物技术研究中心、分析实验中心、药理毒理检测中心、分子生物学研究中心、肿瘤流行病研究中心、医学信息研究所的科研、医疗机构。医院临床科室开放病床1050张，职工1300多人，其中国务院特贴专家2人, 高级职称158人。2009年医院业务收入达到2.83亿元，收支结余3016万元，门急诊人次达到32.1万人次，住院人次2.9万人次。

项目需求:

1.现有医院文化没有成文的理念体系；

2.现有医院物质文化中只有院徽；

3.医院干部和职工对医院文化建设工作缺少认识；

4.医院文化建设没有专门的部门和科室来抓；

5.医院干部和职工的价值观是多元的，没有整合起来；

6.医院部分科室中充斥着一些不良风气，急待改变；

7.医院文化如何建设，没有头绪。

解决之道：

1.对现有医院文化体系进行系统诊断；

2.对医院长远发展进行调研，明确医院文化建设目标；

3.与医院领导交流，了解医院领导对医院文化建设的核心指导思想；

4.研究国内外标杆医院的文化体系和建设经验；

5.提炼医院现有文化中的成功关键要素；

6.与医院干部和职工开展医院文化建设座谈；

7.设计独具客户医院特点的医院文化理念体系、行为体系、物质体系；

8.详细规划客户医院文化建设实施方案。

培训与服务：

1.结合实际情况，组织了分批（管理干部、职工）、多次的医院文化培训，推动医院文化理念体系、行为体系、物质体系得到医院干部和职工的认同。

2.作为方案实施的一部分，项目组在撤离后还坚持进行跟踪服务和远程服务，帮助客户及时调整实施过程中遇到的问题。

项目成果：

1.《***医院文化理念体系》

2.《***医院文化行为体系》

3.《***医院文化物质体系》

4.《***医院文化手册》

5.《***医院文化建设组织规划和管理制度》

客户评价：

三慧项目组为我院设计的医院文化体系，我们领导班子非常满意，工作成果超出了我们的期望。项目组的敬业精神、专业能力、咨询服务经验、项目沟通模式都是本项目取得成功的关键要素，值得我们医院的干部和职工去学习！希望有机会再次合作！