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客户概况：
该客户地处黔西北，服务人口700余万,是一所集“医、教、研、防”于一体的三级综合医院，是贵阳医学院、贵阳中医学院、遵义医学院的教学医院，贵阳中医学院非直管附属医院。医院占地面积48180平方米，总建筑面积35000平方米。现有床位700张，年门诊量为30万余人次，年出院病人2.3万人次。
项目需求：
1.医院医疗服务流程不科学；
2.医院医疗服务流程效率低下；
3.患者对医院流程满意度低，投诉较多。
客户计划通过实施业务流程优化咨询项目来解决上述问题。
解决之道：
1.通过调研，诊断医院现有流程存在的问题；
2.借鉴标杆医院的流程管理体系；
3.对医院的业务流程进行优化。
培训与服务：
1．结合实际情况，组织了多次的医院流程培训，涉及流程设计理念、设计原则、设计方法。
2．作为方案实施的一部分，项目组在撤离后还坚持进行跟踪服务和远程服务，帮助客户及时调整实施过程中遇到的问题。
项目成果：
1．《医院流程诊断报告》
2．《医院流程优化报告》
客户评价：
三慧项目组准确指出了我院业务流程中存心的主要问题，并提出了有针对性的能够解决实际问题的流程优化方案。流程方案落地到我院的信息系统中，必将从根本上提升我院的医疗服务质量，提高诊疗效率，提高我院的患者满意度。
