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课程编号：LC-01
课程对象：医院各流程负责人和流程管理相关岗位人员
课程收益：
1.理解流程和流程管理
2.认识业务流程管理对医院的重要性
3.掌握流程设计基础理论
4.掌握流程设计原则
5.掌握流程设计步骤
课程大纲：
1.流程概述
1.1流程的定义
1.2中外医院流程观
1.3流程分类
1.4流程与组织架构关系
1.5流程与定岗和定编
1.6流程与工作流
2.业务流程管理（BPM）的概念以及价值
2.1业务流程管理的定义
2.2医院BPM与BPR
2.3医院流程管理现状
2.4组织管理的变革方向
2.5职能化管理模式
2.6流程管理的价值
2.7流程型组织
3.医院流程管理及实施问题
3.1组织流程管理问题
3.2流程图常见问题
3.3流程管理实施误区
3.4流程管理实施难点
3.5流程管理实施的风险
3.6流程管理实施的指导思想
3.7案例分析
4.流程设计基础
4.1流程设计要素
4.2流程分析
4.3流程角色RACI模型
4.4标准化的流程图
5.流程设计方法论
5.1流程设计三个阶段
5.2流程图绘制步骤
5.3流程设计原则
5.4流程设计十步法
5.5流程分层原则
标准课时：12时
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