对于需要不断从医疗市场上吸引新的患者群体的医疗机构来说，建立医院全员营销导向，是开发新业务的重要渠道之一。医院全员营销导向，可能很多人就会认为是医院全体员工都是医院的宣传者，都是医院的形象大使而已。上述观点，只是看到了医院全员营销导向的一个侧面，远远没有挖掘到医院全员营销导向的精髓。医院全员营销导向的核心指导思想是让医院全体员工都具备强烈的营销意识，并把这种意识转化为实际的工作行为。这种营销意识包括医院全体员工都具有为患者真诚服务的理念，医院运营以患者需求来细分目标市场，而不是以医院的服务手段来细分市场，对患者需求通过系统研究以加深对患者需求的理解。建立医院全员营销导向，非常重要的一点就是要把这种营销意识落实到各科室职责上。

一、窗口服务部门

医院窗口服务部门通常包括临床、门诊、医技、药事、挂号、收费、导诊等部门。医院窗口服务科室有关人员要愿意花时间来听取患者反应的问题，其中包括有关职能部门收到的患者投诉。医院窗口服务科室有关人员要患者反馈的基础上持续改进服务工作。医院窗口服务科室要积极向医院所在区域内外学习“同行最佳” 的医疗服务方案。同时，医院窗口服务科室要积极配合营销部门开展营销活动所需的支持。

二、营销部门

医院营销部门进行系统研究患者的需求，以便更好的对医疗服务市场进行细分。医院营销部门按照医院运营目标来分配营销资源。医院营销部门持续地评估医院品牌形象和患者满意度。医院营销部门与患者定期保持良性互动。医院营销部门所掌握的患者需求信息要及时与临床科室分享。医院营销部门影响着其他部门和员工的思想和行为，在营销思维和实践中以患者为中心。

三、职能管理部门

医院职能管理部门通常包括医务科、护理部、院感科、防保科、质控办、纠风办等部门。这些部门在工作中，务必要做到，对患者的生命和健康负责，从专业的角度，对医疗工作进行监管。这些职能管理部门一方面通过检查、督导，提升临床一线科室的医疗服务质量，另一方面，可以把收集到的患者对医疗服务的有关信息，及时反馈给有关科室和人员，并监督他们进行整改。

四、采购部门

医院每年要进行大量的药品、耗材和设备采购，这些采购物品的支出，通常都会占到医院业务收入的一半以上。医院采购部门要心系患者，主动积极地寻找最优秀的供应商，而不是为了采购而采购。他们与高质量的供应商保持着长期的稳定的合作关系。他们不会为了节约成本而降低产品质量标准。

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