医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。

2015年1月28日，落实“进一步改善医疗服务行动计划”工作会议在京召开。会上，国家卫计委和国家中医药局决定自2015年起，利用3年时间在全国医疗卫生系统实施"进一步改善医疗服务行动计划"，力争实现人民群众便捷就医、人文就医、安全就医、明白就医、智慧就医，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。

为了协助医院贯彻落实卫计委的计划，提升医院服务品质， 打造医院品牌，赢得客户信赖，提高医院的经济效益和社会效益，上海三慧医院管理中心制定了全新的医疗服务课程方案。新的医疗服务课程方案从医院服务体系建立、服务质量管理、医患沟通技巧、服务礼仪和现场服务流程改造等多方面着手，立体式提升医院服务。课程通过课堂讲授法、案例分享法、角色扮演、人体雕塑等方式将细致实用的内容以轻松愉快的方式呈现给医院学员，使医院学员在快乐中有所领悟，能够学以致用，用有所成，达到快速有效的提升医院服务品质和内涵的目的。

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