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课程编号：LDL-07
课程对象：
医院中高层管理人员
课程收益：
1.掌握沟通的含义和相关理论；
2.了解人际沟通和组织沟通；
3.学习有效沟通的方法；
4.了解沟通出现的常见障碍；
5. 360℃沟通技巧—与上级、下属及其他部门的沟通；
6. 通过学习、分享和实践，提高管理沟通的技巧。
培训方式：
1.理论介绍、实例验证；
2.技巧讲授、案例分析；
3.录像展示、讨论演练；
4.四大特点：兴趣、参与、互动、提升。
课程大纲：
1.沟通的含义和基本理论
1.1沟通的定义及要素
1.2沟通的形式及类型
1.3沟通的三个基本原理
1.4沟通与管理—沟通是管理的神经
1.5沟通六要素
2.人际沟通与组织沟通
2.1人际沟通的动机和行为
2.2组织沟通的渠道和方式
2.3组织沟通的影响因素
2.4人际冲突与冲突管理
2.5组织沟通效率的提高
3.沟通的障碍及有效沟通的方法
3.1有效沟通的基础与原则
3.2有效沟通的方法
3.3倾听与非言语沟通
3.4有效沟通的障碍
3.5有效沟通的7种习惯
4.人际风格沟通技巧
4.1人际风格的四大分类
4.2各类型人际风格的特征与沟通技巧
4.3分析型人的特征和与其沟通技巧
4.4驱策型人的特征和与其沟通技巧
4.5表现型人的特征和与其沟通技巧
4.6仁慈型人的特征和与其沟通技巧
5.高效沟通的基本步骤
5.1步骤一：事前准备
5.2步骤二：确认需求
5.3步骤三：阐述观点--介绍FAB原则
5.4步骤四处理异议
5.5步骤五达成协议
5.6步骤六共同实施
6.360℃的沟通—与上级、下属及其他科室的沟通
6.1何谓360℃的沟通
6.2不同的沟通水平
6.3与管理层进行沟通
6.4与下属的沟通（包括分配工作给下属的六个步骤）
6.5与其他科室的沟通
6.6建构内部的沟通体制
标准课时:12小时
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