课程编号：LDL-07

课程对象：

医院中高层管理人员

课程收益：

1.掌握沟通的含义和相关理论；

2.了解人际沟通和组织沟通；

3.学习有效沟通的方法；

4.了解沟通出现的常见障碍；

5. 360℃沟通技巧—与上级、下属及其他部门的沟通；

6. 通过学习、分享和实践，提高管理沟通的技巧。

培训方式：

1.理论介绍、实例验证；

2.技巧讲授、案例分析；

3.录像展示、讨论演练；

4.四大特点：兴趣、参与、互动、提升。

课程大纲：

1.沟通的含义和基本理论

1.1沟通的定义及要素

1.2沟通的形式及类型

1.3沟通的三个基本原理

1.4沟通与管理—沟通是管理的神经

1.5沟通六要素

2.人际沟通与组织沟通

2.1人际沟通的动机和行为

2.2组织沟通的渠道和方式

2.3组织沟通的影响因素

2.4人际冲突与冲突管理

2.5组织沟通效率的提高

3.沟通的障碍及有效沟通的方法

3.1有效沟通的基础与原则

3.2有效沟通的方法

3.3倾听与非言语沟通

3.4有效沟通的障碍

3.5有效沟通的7种习惯

4.人际风格沟通技巧

4.1人际风格的四大分类

4.2各类型人际风格的特征与沟通技巧

4.3分析型人的特征和与其沟通技巧

4.4驱策型人的特征和与其沟通技巧

4.5表现型人的特征和与其沟通技巧

4.6仁慈型人的特征和与其沟通技巧

5.高效沟通的基本步骤

5.1步骤一：事前准备

5.2步骤二：确认需求

5.3步骤三：阐述观点--介绍FAB原则

5.4步骤四处理异议

5.5步骤五达成协议

5.6步骤六共同实施

6.360℃的沟通—与上级、下属及其他科室的沟通

6.1何谓360℃的沟通

6.2不同的沟通水平

6.3与管理层进行沟通

6.4与下属的沟通（包括分配工作给下属的六个步骤）

6.5与其他科室的沟通

6.6建构内部的沟通体制

标准课时:12小时

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