课程编号：YX-02

课程对象：

医院中高层管理人员

课程收益：

本课程旨在让学员系统掌握医院服务营销策略体系、制定的方法和技巧，品牌打造策略体系、制定的方法和技巧。

课程大纲：

1.医院经营环境分析

1.1重新认识医患关系

1.2医疗竞争产生的因素

2．医院如何制定服务营销策略

2.1服务营销策略管理模型

2.2优质服务金三角

2.3现代医院市场营销观念

2.4医院竞争环境调查SWOT(优势/劣势、机会/威胁)分析

2.5营销策略分析与选择

3.医院营销目标市场规划策略

3.1目标市场如何细分

3.2目标市场如何选择

3.3目标市场的类型

3.4目标市场如何定位

4.医院的营销对策--服务策略

4.1差异化服务策略

4.2增值服务策略

4.3超出期望的服务策略

5.医院的营销对策--渠道策略

5.1零层营销渠道策略

5.2单层营销渠道策略

5.3水平营销渠道策略

6.医院的营销对策--传播策略

6.1广告媒体策略

6.2文化建设宣传策略

6.3电子网络策略

7.医院的营销对策--关系策略

7.1客户关系营销策略

7.2公众关系营销策略

8.医院品牌建设工程

8.1医院品牌的含义

8.2品牌建设的四向度

8.3品牌的四大作用

8.4品牌的五大特性

8.5八大要素影响品牌建设

9.医院品牌建设具体策略

9.1医院品牌体系分析诊断

9.2医院品牌定位策略

9.3VIS视觉形象系统

9.4医院品牌形象改造策略实施

9.5医院品牌传播策略

标准课时：12学时

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