客户概况：

客户医院始建于2000年，经过十年的发展，现已成为集整形美容外科、口腔美容科、皮肤美容科、激光美容科、纹绣美容科、中医美容科、检验科、麻醉科为一体的专业化美容医院。拥有专家教授、主治医师等相关专业人员150人。

项目需求：

1.医院以专业人员为主，经营管理能力欠缺

2.医院项目收入挺高，经营利润比较少

3.顾客投诉多，顾客流失率较高

4.顾客服务体系不健全

客户计划通过实施运营管理咨询项目来改变这些状况。

解决之道：

1.调研客户医院各服务产品的收益状况

2.调研客户医院顾客满意度状况

3.调研客户医院顾客投诉状况

4.调研客户医院服务管理现状

5.优化客户医院经营管理体系

6.优化客户医院服务管理体系

培训与服务：

1.结合实际情况，组织了多次的医院运营理念、知识和技能的培训，包括经营分析、流程管理、服务规范等，为项目方案的有效实施提供了充分的保证。

2.作为方案实施的一部分，项目组在撤离后还坚持进行跟踪服务和远程服务，帮助客户选择恰当时机进行方案实施，并及时调整实施过程中遇到的问题。

项目成果：

1.《××医院经营诊断报告》

2.《××医院服务诊断报告》

3.《××医院经营管理体系》

4.《××医院服务管理体系》

客户评价：

三慧项目组以对客户高度的责任心，对工作认真细致的态度，兢兢业业的执业精神，对我们的干部和职工都有很大的触动，是我们工作上的楷模。顾问们对我院存在的问题把脉很准，提供了有针对性的解决方案。相信，随着咨询方案的落地，我院的经营和服务水平将迈上一个新台阶。